线上引流门店承接，自然之声成就本地好生意

“⼩时候，爷爷爱在树下听⻦叫、打太极;后来⽿朵背了，以为没⻦了，抄棍⼦戳，结果跌下两只⻜不起的⻦崽⼦。那以后，爷爷的世界也变得沉默。”谢建华说，他希望有一天可以帮到像爷爷这样听力不好的人。

1996年，在北京攻读人口学博士的谢建华预见到国内人口老龄化加剧的趋势，看见了助听器行业蕴含的巨大潜力，毅然开了一家助听器服务中心，取名“自然之声”。

此后近30年，自然之声逐渐长成国内最大的专业助听器连锁选配机构，其营销方式也随着媒介的变化而不断更迭，从最早的报纸广告到后来的传统大搜。但品牌的发展始终被助听器的低渗透率所困扰——受经济门槛、技术瓶颈等综合因素影响，很多人压根不知道助听器，也不相信助听器可以帮助自己，甚至认为自己不需要听力辅助。

直到2024年，自然之声搭上了抖音的流量快车，在本地推的助力下让更多人了解了这个可以改变生活质量的产品，也让生意驶入高速增长的轨道——仅用一年时间就将店面从1200家扩充至2700家，登顶国内助听器行业线下验配TOP。

01 夯实基础设施店铺、商品、服务齐头并进

自然之声是大健康行业入团入推的首批试点商家之一，在这条转型之路上并无同行经验可资借鉴。为了快速站稳脚跟，品牌选择从最基本的经营力做起，重点在店铺运营、商品运营、服务体验三个方面下功夫，为探索本地流量法则、打通链路闭环奠定了坚实基础。

第一步是做实店铺经营。作为典型的线索型商家，自然之声的生意模式是线上通过广告投流获取客资，随后由客服跟进成绩需求，再引流线下完成验配服务成单。这要求品牌在线上店铺和线下门店都有良好经营。

线上方面，自然之声仅用1个月就完成了2100家门店的POI认领，方便消费者基于位置距离高效决策;同时统一装修门店头图、补充联系方式等信息，快速将装修分拉满到10分，全面展示店面信息吸引更多潜在客户;此外还配置了线索组件，进一步提高获客效率。

而在线下，品牌所有门店均装配大型听力检测设备屋，可在20分钟内提供诊断报告和分析数据，配合1200位验配师的精准调试，为用户提供行业顶级的验配服务。

店铺稳了，下一步就是如何进行有效的商品运营，快速锁定高意向人群。为此，自然之声制定了多形式、多价位的商品策略，以满足不同客户需求：团品形式丰富多样，包含验配服务、正价品、抵扣券等;价格跨度也大，覆盖200元~几万元的各个区间......这一套组合拳下来，大大增加了消费者的选择自由度，品牌的商品分也直线上升到25分的高分位。

　在店铺和商品之外，服务是品牌建设经营力的另一项关键要素。转型初期，自然之声是将所有线索直接给到门店，但地域口音沟通等问题导致信息流失率较大。为此，总部决心设立单独的客服部门，重力打造两百多人的线上云客服团队，由他们将用户需求沟通完毕后再交给各地区门店服务，并持续追踪服务体验。此举不仅让品牌的本地推线索30s回复率飙升到80%以上、后端转化率提高30%+，也在长期内推动了生意的可持续增长。

在提升服务的过程中，客资管理系统的优化同样不可或缺。自然之声对接多个ISV服务商，积极推进多样化智能客服产品在私信链路的应用，精准捕捉用户问题，有效提升回复效率。

02 拱高生意规模 AI助力素材生产、线上线下链路打通

有了完善的经营基础设施后，如何将生意做大成为品牌思考的核心议题。基于自然之声线上引流线下的生意模式，品牌决定在获客效率和转化效率上双双发起冲击。

　获客效率的提升离不开丰富优质的广告素材。短短几十秒~几分钟的视频素材，实际上制作流程并不简单，需要经过写脚本-找素材-找模特-拍摄-剪辑等一系列工序，在人力、财力、物力上均耗费不低。

自然之声的解决方案是充分利用平台AI工具：首先通过AI脚本和豆包发掘更多内容创新方向;然后拍摄大量场景化片头，强化用户的痛点、暖点、尬点，以情绪营销激发观看欲;最后结合AIGC混剪+真人口播，制作多种信息型片中片尾，传递产品功能、价格优惠、引导购买等信息，短时间内将本地推投放素材提升至1000+，获得了多条高赞高评高收藏的优质素材，大幅提升了跑量能力。

注：自然之声借助AI生产的优质素材之一

转化效率的提升则有赖于线上线下链路的打通、形成高效顺滑的完善体系。在自然之声原始的组织架构中，运营、客服、门店等部门相互独立，实际执行中难免产生阻碍和偏差。为此，品牌对内部架构进行了优化调整，打破各部门间的壁垒，打通线上线下联动的全链路服务闭环，让自投流获客到售后跟踪、客户资产沉淀的整个流程连贯起来，将好内容带来的丰富流量充分转化为生意增量。

不仅如此，自然之声还尝试过会场直播，对线上线下联动模式进行创新型探索。去年双11，品牌结合在沈阳、大连、苏州举行的3场线下活动，同步进行线上直播，借助本地推短直双开，取得了当日留资获客量3000条、线下会成交40w+的好成绩。