4月21-24日，由中国饭店业协会主办的“第十四届中国饭店文化节暨中国饭店业高质量发展大会”在湖南长沙长城宾馆盛大举行。作为中国饭店行业最具权威性和影响力的年度盛会，探讨中国饭店行业趋势及发展，本次活动以“新消费、新场景、新动能”为主题，吸引了来自全国各地的酒店集团、行业专家、投资人、科技企业代表及产业链上下游从业者，共同探讨酒店业数字化转型与智慧化升级的新趋势。
TCL智能解决方案业务中心总经理林小林受邀出席本次活动，并在主论坛上发表题为《AI大模型赋能，酒店全场景智慧生态》的专题演讲，深入分享TCL基于AI大模型的智慧酒店解决方案，为行业提供创新性实践参考，助力酒店业迈向智能化新阶段。
酒店行业正迎来智能化升级的关键期，AI大模型的横空出世，成为酒店行业突破行业“内卷”的重要“武器”。但盲目使用公网上的AI是不可取的，比如住客使用公网上的AI大模型推荐产品和服务时，可能推送竞品、品牌负面等信息内容，正如林小林所强调的，“酒店行业需要专属的AI大模型，才能避免服务质量、品牌形象及数据安全等出现问题。”
为此，TCL打造“一屏到位”智慧酒店解决方案。在客房内，TCL将AI大模型集成于客房电视中，除了实现基础的灯光调节、温控管理、窗帘开合等功能，AI大模型还支持模糊语音识别、连续对话及一句多义，住客无需使用固定词条，AI即可理解客户的语音指令，并理解上下文，结合数据库给出最适合当下场景的回答，使用过程如同日常对话一样方便，大幅降低住客学习成本。
此外，TCL AI大模型支持自动生成场景，比如住客可以开启“圣诞模式”，系统会自动调节灯光色调、播放节日音乐，并联动电视展示圣诞主题画面；切换到“新年模式”后，系统则会营造出红火喜庆的氛围。住客可以自由发挥自己的创意，让AI不仅能精准执行指令，更能主动创造充满仪式感的沉浸式体验。
同时搭配TCL发布的全新虚拟人形象，从视觉上为宾客带来更加人性化的服务体验。酒店还可根据品牌定位定制酒店专属虚拟人形象，如在虚拟人的服装上增加酒店标识，或者对虚拟人服装样式进行全面定制，强化品牌形象的同时增加互动感与亲切感，让科技与人文关怀完美结合。
在客房外，传统酒店洗衣服务往往需要住客手动预约、等待，甚至需多次往返洗衣房查看进度。TCL的智慧洗衣解决方案通过客房电视与洗衣设备互联，住客不仅可以在客房电视上实时查看洗衣机的使用状态、剩余时间，在手机小程序上也可以预约排队和接收洗衣提醒，避免无效等待，大幅提升便利性。
在酒店中，送物机器人已成为标配，但传统的机器人配送模式仍存在预约和送物效率低、住客无法实时追踪等问题，甚至因此而造成客诉事件。TCL通过电视与机器人系统联动，住客可直接通过与客房电视语音互动即可完成下单。电视屏幕还可实时同步送物状态，提升住客对送物进度的掌控度，减少焦虑和客诉。
未来，TCL将继续深耕AI大模型与物联网技术的融合创新，针对酒店行业需求打造全新产品及解决方案，为行业的数智化发展注入新的活力与动力，推动整个酒店行业的升级与变革。
