作为肩负国家战略任务的润滑油国有企业,长城润滑油从成立以来,始终秉承“因国家战略而生,因国家战略而兴”的宗旨,70年积淀专注一件事,服务好国家战略需要,为各行业提供高科技、高品质润滑保障,以高质量发展,为人民带来高品质生活。
在工业服务转型风口下,长城润滑油从产品到服务,在践行国家战略过程中持续提升着价值创造能力。“95388-3”客服热线也从单纯业务问题解答者,演变为连接用户需求与技术创新重要纽带。
国企为国,“产品力+服务力”高质量服务客户
专业人士指出,国有企业履行战略使命评价制度的推出,将破解“重经营指标、轻战略担当”以及国企功能作用难量化、难考核困局,这意味着,未来国有企业考核体系将从单一经济效益导向,向战略使命驱动的综合评价体系转型升级。
面对此政策导向,长城润滑油始终都非常重视整体业务的统筹与平衡,在多年的工业实践中积累出过硬的“产品力”:拥有 21大类涵盖“油、脂、液”在内的全系列产品线,拥有2000余种产品,覆盖中国 41个工业大类、207个工业中类、666个工业小类。润滑产品已行销至全球90多个国家和地区,赢得全球标准组织和欧美行业协会的广泛赞誉。
“润滑管理专家”长城润滑油,致力于帮助客户实现精细化润滑管理同时,更在工作中磨练出卓越的“服务力”,借助95388-3热线“服务窗口”谱写着中国工业服务的新形象、新品牌、新口碑。
长城润滑油客户服务中心成立以来,经受住了一线实践考验,综合服务能力快速提升,成立4年来,“95388”热线全平台总进电话量达547万通,服务客户超229万,客户满意率保持在99%以上,问题解决率100%,处于行业领先水平。
95388-3润滑油客服中心年均处理信息逾160万条,客户服务满意率保持在99%以上,中心坚持48小时快速反馈机制,努力做到“事事有回应、件件有着落”,不断打造高质量的客户服务体验。
官方数据显示,国企改革深化提升行动启动两年以来,改革主体任务的平均完成率已超过70%,今年国企改革深化提升行动进入了冲刺阶段。在此过程中,长城润滑油旗下的“95388-3热线”以专业、优质的服务架起了企业与用户的“连心桥”,推动企业从优质产品供给向“产品+服务”全面转变,为高质量完成国有企业改革深化提升注入发展新动能。
铁肩担当,为美好生活持续“加油”
作为国有企业,要从根本上提高履行战略使命的“质量”,必然意味着要从长周期着眼,积极践行“以客户为中心”优化服务流程,提升全生命周期价值的政策要求。
长城润滑油客户服务中心在阶段性发展中,较早开通了人工服务专线,并同步上线语音电话互联互通、信息线上受理和统一管理等功能,是中国能源行业首次实现客户诉求一键解决,这彰显出企业向社会全面开放的心态和担当的勇气。
随着人工智能技术发展,长城润滑油积极响应《国有企业数字化转型行动计划》“鼓励国企通过数字化手段(如云计算、大数据)提升客户服务效率”号召,加强了智能语音导航、智能质检、在线机器人等数字化、智能化服务体系建设。由此,长城润滑油客户服务能力不断增强,客户反馈问题跟踪机制不断完善,客户满意率稳步提升。
2025年是“十四五”规划的收官年,也是进一步深化改革的重要一年。长城润滑油将立足“国之大者”,不断增强核心功能、提升核心竞争力,以产品为根基夯实当下,以服务为引擎驱动未来,努力将高质量发展成果普惠到千家万户,把满足人民日益增长的美好生活需要落实到一件件具体的服务工作中来,以实际行动诠释“为美好生活加油”的企业使命。
