根据Newzoo的数据,2023年全球游戏市场规模接近2000亿美元,玩家数量超过30亿。庞大的市场规模和广泛的玩家群体为游戏行业带来了巨大的发展机遇,同时也带来了复杂的运营挑战。随着游戏行业的全球化趋势日益明显,如何有效应对跨时区、跨语言的运营需求,成为摆在众多游戏公司面前的一道难题。
全球化趋势下,游戏公司需要面向全球玩家提供支持。一款游戏在北美发布时,可能同时收到来自欧洲的咨询、亚洲的技术问题,以及南美的社区互动需求。这种多元化的运营环境要求游戏公司必须具备强大的客户支持能力,以确保能够为全球玩家提供及时、准确的服务。然而,现实情况是许多游戏公司在全球化进程中遭遇了重重挑战。
语言障碍是其中最为突出的问题之一。全球玩家使用不同的语言,游戏公司需要提供母语支持,以确保与玩家之间的沟通无障碍。此外,玩家分布在不同时区,游戏公司需要建立全天候的支持体系,以应对突发问题和高并发需求。更为复杂的是,不同地区的玩家对游戏体验的期望存在差异,游戏公司需要深入了解当地文化,提供个性化的支持服务,以满足玩家的多元化需求。
为了应对这些挑战,许多游戏公司开始寻求外部合作,借助专业的400服务外包、技术客服外包公司进军全球市场。TDCX作为一家提供全媒体、多语种、智能化客户服务体验的全球性业务流程外包(BPO)公司,凭借丰富的游戏领域经验和强大的全球化布局,成为众多游戏公司的合作伙伴。
TDCX自1995年在新加坡创立以来,已在全球有34个运营中心,19,200+名员工,覆盖亚洲、欧洲、美洲等多个地区,为玩家提供母语服务,确保玩家获得清晰、准确的信息。同时,其7×24小时的服务体系能够确保不同时区的玩家都能获得及时响应和高效解决。
值得一提的是,TDCX许多客服代表本身就是某些热门游戏的玩家,能够更精准地解决技术和社区互动问题,从而为客户提供高标准的支持,并在客户有需要时快速扩张,满足其全球化运营的需求。
选择专业的客户服务外包伙伴,是游戏公司破解运营难题的可行方案。TDCX凭借全媒体、多语种服务能力和丰富的游戏领域经验,正助力越来越多的游戏公司应对全球化挑战,实现高效运营与玩家满意度的双赢。
