2025年3月3日,大家人寿抚顺中支在4小时内完成了一起特殊的线上理赔案例,展现了高效、暖心的服务。
当天上午8点,消费者权益保护部接到被保险人杨先生家属的咨询电话,得知杨先生因病于2月28日身故,其子女在国外,无法及时回国办理手续。工作人员立即安抚家属情绪,并详细告知所需材料,主动提供线上理赔服务,指导家属通过手机APP提交材料。
在工作人员的协助下,理赔流程迅速完成,仅用时4小时便解决了客户的燃眉之急,赢得了家属的由衷感谢。此次极速理赔体现了公司“以人民为中心”的服务理念,尤其在“3.15”国际消费者权益日来临之际,用实际行动维护了消费者权益。
大家人寿抚顺中支始终秉持“服务为民”理念,优化金融服务,针对老年人、残疾人等特殊群体开通绿色通道,提供上门服务,简化理赔流程,切实增强特殊人群的获得感、幸福感和安全感。未来,大家人寿抚顺中支将继续提升服务质量,守护客户权益,为构建和谐稳定的金融环境贡献力量。
大家人寿抚顺中支
2025年3月6日