近日，第一新声研究院发布《2024年央国企RPA市场研究报告》（下称“报告”）。
报告指出，在数字化浪潮的推动下，国央企以42.4%的CAGR正加速迈向智能化转型的深水区。随着该进程的不断推进，国央企在数字化转型中面临着诸多挑战。
本文将深入解读报告里国央企的数字化转型痛点及解决方案，并结合具体案例解码RPA在国央企中的核心价值。
01 国央企数字化转型的四大痛点与深层挑战
根据报告内容，在国央企数字化转型面临的诸多挑战中，最为突出的痛点包括数据庞杂、流程繁琐、跨系统操作效率低下，及信息孤岛问题：
一、数据庞杂
国央企的业务流程中存在大量重复性、规律性的工作任务，这些任务不仅数量庞大，而且复杂度较低。人工处理这些任务时，效率低下且容易出错，极大地影响了企业的运营效率。
二、流程繁琐
国央企通常层级多、流程长，下属企业分布广泛。在业务调整时，执行缓慢，难以快速响应市场变化，灵活性不足。这种复杂的流程体系使得企业难以高效运作，增加了管理成本。
三、跨系统操作效率低
国央企的业务系统众多，但不同系统之间缺乏协同，手动跨系统操作效率低下且耗时高。例如，员工需要在多个系统之间切换、重复登录，甚至手动输入数据，严重影响了工作效率。
四、信息孤岛
各业务部门根据自身需求建设了不同的业务系统，导致系统之间数据难以互通，形成了信息孤岛。这种现象不仅阻碍了数据的流动和共享，也使得企业难以实现整体的数字化协同。
虽然RPA以高效率、高准确性、高灵活度以及易部署的技术特点著称，然而从市场结果来看，能够完成让国央企满意的交付也绝非易事。
根据第一新声研究院调研，2024年央国企RPA市场中，TOP8原生RPA厂商合计占比超过26%。综合能力较弱的厂商将逐步被淘汰出局，市场集中度将进一步提升。
02 头部厂商赋能，四大解决方案及技术难点分析
报告指出，厂商的技术实力、产品功能以及对不同系统接口的支持能力成为解决上述四大痛点的关键。
在深入调查TOP8原生RPA厂商以及国央企客户后，第一新声为我们展示了四大痛点的破解之法，并给予了技术难度评估。
一、释放人力资源
RPA能够承担大量重复性和规律性的工作任务，释放人力资源，让员工能够专注于更有价值的工作，如业务创新和客户服务。这一解决方案相对容易实现，因为RPA技术在处理标准化任务方面具有天然优势。
二、自动化标准操作流程
RPA通过模拟人类操作，实现标准化流程的自动化，减少了手动执行任务的需求，提高了流程执行的速度和精确性。这一方案在技术上较为成熟，但需要厂商具备强大的流程设计和系统集成能力。
三、跨系统任务集成
RPA通过模拟人类操作或利用API等方式与不同IT系统集成，减少手动切换和重复登录，实现跨系统任务的自动化。这一方案的技术难度较高，因为它需要RPA系统具备强大的兼容性和稳定性，同时要确保数据在不同系统之间的无缝传递。
四、打破信息孤岛
RPA通过自动化的数据传输和集成，打破数据孤岛，整合各个独立系统，实现数据的互联互通。这一方案的技术难度最大，因为它不仅需要RPA系统具备强大的数据处理能力，还需要厂商能够深度理解国央企的业务逻辑和系统架构，以实现高效的系统集成。
根据报告观点，前两者已经形成较为成熟的解决方案，而后面两点则十分考验厂商的技术实力。
因为厂商要解决的不单是跨系统集成及整合的问题，还要同时兼顾数据传输中的安全稳定性，包括但不限于跨网隔离、权限管理、数据加密、审计追踪等。
而安全稳定性，恰恰是国央企在采购RPA产品时所考虑的首要因素。报告指出：央企在供应商遴选过程中，看重其对业务运作机制的深刻理解及行业特性的精准把握，因此通常优先选择具备央企背景的服务商。
前8家厂商中，九科信息凭借央企背景以及技术硬实力，在国央企RPA市场排名第一。
03 九科信息TOP级案例，探索国央企数字化转型最优解
据报告数据显示，央国企RPA市场中，金融、制造、交通、能源合计占比接近80%。
九科信息凭借其强大的技术实力和丰富的行业经验，在四个核心细分行业中皆排名前三——在制造业及交通行业排名第一，而金融行业及能源行业则暂时位列第二、第三。
以下是九科信息部分案例展示：
一、中国交通建设集团
面对大量重复性、高频次的业务流程，九科信息为中交集团实施了“统一建设、统一管理、统一运营”的RPA平台建设策略。
通过部署300多台RPA机器人，覆盖19个关键业务单位，实现了资金结算等场景的高效自动化处理，处理效率提升了200%到300%，综合节约工时每月超过100人天。
二、招商局集团
招商局集团业务复杂，涉及多个领域，对系统的安全性和稳定性要求极高。
九科信息通过在招商云平台上快速部署RPA平台，支持高并发处理和多操作系统兼容，实现了200多个业务场景的自动化流程，项目投入成本回收周期仅为5个月。
三、某头部国有控股银行
该银行面临庞大的业务量和复杂的运行环境，需要在短时间内完成大量流程的信创迁移替换。
九科信息通过主力产品bit-Worker的强大云原生能力、迁移替换方法论和专业团队协作，成功将2000多个业务场景从非信创环境迁移到信创环境。此过程中共部署了1000余个RPA机器人，覆盖800多个业务场景，首年投资回报率高达1300%。
在打造了众多行业标杆案例后，九科信息亦未停止向上的脚步。
目前，九科信息正积极拥抱AI，深度探索AI+RPA的无限可能，并且在部分关键场景的实践中取得了突破性的成效。
未来，九科信息将持续深化AI+RPA的技术创新，持续拓宽RPA的应用场景，助力国央企在数字化转型的道路上走得更稳、更远。
