金融为民,不只是一句口号。这是一场心手相牵的旅程。
近日,浦发银行发布“浦颐金生”养老金融服务体系,该服务体系旨在整合行业优势资源,以金融夯实底座,共同构建养老服务生态圈,可归纳为“一体、两翼、三类客户、四大载体、五大行动”。浦发银行境内外、多业态资源,实现一体化协同;打造养老金融战略合作伙伴联盟和敬老服务联盟双翼;服务银发、备老和养老产业等三类客群客户;搭建APP养老金融专区、数智化养老规划平台、百家养老金融工作室、千名养老金融咨询师等四个载体;推进银发专属服务、一站式养老规划、养老金托管提质、养老产业一体化、培育养老生态等五大行动。
服务硬件再升级,银发一族更省心
走进浦发银行杭州分行的营业网点,一股温馨的气息扑面而来。无障碍通道、语言版VTM机、老花镜、放大镜……这些贴心的适老化设备,让老年客户在办理业务时感受到了前所未有的便利,数字化特色服务的融入,如智能语音助手、人脸识别等,更是让金融服务变得便捷高效,这在浦发银行辖内的网点里,已经都是标配。
为更好地服务老年客户,浦发银行已启动首批70家养老金融工作室建设,以线下网点为依托,联动线上养老金融专区,将“金融服务”与“养老特色”充分结合,提供金融投教和多元特色服务。
浦发银行杭州分行坚持“金融服务多做一步,打造首批2家示范型养老工作室,积极落实适老化服务“六办”承诺,为老年客户提供“可感、可知、可及”的有温度服务。服务品质方面,完成全行1000名养老金融咨询师培训,保障养老金融服务的专业性,制定“养老金融服务规范”,打造“1367”银发服务体系,明确“1451”养老规划服务流程,推出“关爱银发族——适老化服务三部曲”,全面提升老年客户的服务体验。
“陪伴式”敬老服务,深化人文关怀
浦发银行将敬老服务深度融入客户服务的全流程,形成“陪伴式”的敬老服务文化,为老年客户答疑解惑。通过全面推广行员PAD、云柜等模式,使得网点可以打破时间空间限制,以更加小巧、轻便的形态走到客户身边,为出行不便的老年人等特殊客群提供预约上门服务,让老人倍感温暖。
杭州分行在敬老服务方面更是下足了功夫,不仅配备了完善的适老化服务设施,还推出了“陪伴式”敬老服务,通过一对一的专属服务,让老年客户感受到家的温暖。此外,分行还积极与当地政府、民政部门对接,参与到当地有社会影响力的敬老月活动中,搭建属地化敬老服务联盟,共同为老年客户打造更加温馨、便捷的服务环境。
近年来,浦发银行杭州分行以“学养结合,悦享晚晴”为理念,举办了丰富多彩的适老客户活动,如金融知识讲座、健康养生课堂、书法绘画比赛等,不仅丰富了老年客户的业余生活,还提升了他们的文化素养和生活质量。在重阳节、浦发惠支付日等特殊日子,分行更是推出了一系列专属优惠活动,让老年客户在享受金融服务的同时,也能感受到来自社会的温暖和尊重。
持续开展金融宣教,提升风险防范意识
银发一族是金融宣教的重点人群,浦发银行杭州分行建立了常态化公众金融教育机制,形成“月月都是315,人人都是宣教员”的氛围。通过线上线下相结合的方式,向老年客户传授用卡安全、存款保险、反假币、拒收人民币的法规、个人信息保护、非法集资等金融知识,旨在提升老年人的风险防范能力,防范电信诈骗,守护好“钱袋子”。
近年来,杭州分行在金融宣教方面不断创新,通过走进社区、老年大学等活动载体,以寓教于乐的方式向老年客户普及金融知识。如建国支行走进老年社区开展“现金支付更便利,使用现金更安全”主题宣传活动;清泰支行深入周边向老年群体发放宣传折页,普及金融反诈知识;萧山支行在重阳节为老年客户群体送上“关爱礼包”,用实际行动守护老年客户的“钱袋子”。
相关负责人表示,浦发银行杭州分行将继续秉承“金融为民”的理念,矢志不渝地致力于适老金融服务,以更加专业的态度、更加贴心的服务,为老年客户打造更加美好的金融生活。同时他还表示,分行将积极履行社会责任,为构建和谐、健康的老年友好社会贡献浦发力量,让金融的温度在银发一族的心中持续升温。
