“真的给你们添麻烦了！谢谢你们……时间太长了，我也是记不清楚，感谢你们帮忙了却了我的心结啊”。年近70岁的戴女士激动地对中国银行江南支行的员工说。
事情要从一份“被遗忘的国债”开始。近日，戴女士拿着一张2005年存入的国债凭证，来到中行江南支行要求支取，称凭证总金额一千元，是其已过世的丈夫当年来银行存的。她在整理房间时偶然翻出了这张凭证，便急忙赶到网点，向网点工作人员询问如何处理。
网点员工连忙安抚戴女士的情绪，并为其确认凭证的状态，通过系统内老账号与新账号的匹配，确认了存单的有效性。2005年，银行尚未实现电子化办公，查询业务通过调阅原始档案。该行员工逐笔查看当年的业务传票，发现当时国债申请表既没有身份证号码，也没有电话号码，只有客户姓名，而存单信息移行后需要重新实名认证才能支取，但其本人已过世无法进行实名认证。于是该网点采取特事特办业务处理流程，在最短时间内为戴女士完成了审批手续。随后戴女士于几日内完成了老国债存单的登记等相关手续，完成了凭证的兑付。戴女士对网点热心的服务及优质高效的工作感到相当满意，对网点工作人员为其解决燃眉之急表示感谢。
中国银行江南支行将继续践行金融为民理念，不断优化服务流程，提升服务质量，也将更加关注老年客户群体的需求与感受，为他们提供更加周全细致的关怀，让金融服务成为连接心与心的纽带。（徐晔婷）
