近年来，芜湖市鸠江区坚持把推行政务公开作为提高权力运行透明度、改善经济发展软环境、加强党风政风建设的重要手段，按照“上下联动、整体推进、规范运作、务求实效”的工作思路，积极创新形式，认真优化服务，形成了全方位、多层面、立体式的政务公开格局。
营商环境持续优化，公开实效显著提升
鸠江区在优化营商环境、提升公开实效方面取得显著成效。为精准对接企业需求，该区创新举措，设立区级为企服务中心，构建起“三级调度”体系，实施月调度、季评议机制，确保企业诉求得到及时响应与高效办理。通过《鸠江区企业诉求办理机制》的实施，采用“挂号制”专班模式，实现了企业诉求“一口收办、一口交办、一口反馈”的闭环管理，以红黄绿三色管理机制提供全天候、全过程、全生命周期的服务保障。
同时，鸠江区深入落实助企纾困政策，制定并修订了一系列惠企政策，如《鸠江区技能强区建设若干政策》及《鸠江区关于鼓励企业开展大学生实习实训工作办法》，旨在助力企业人才培养与招才引智。通过整合就业创业政策资源，编印《就业创业政策集锦》，简化申报流程，有效降低企业成本，促进企业发展。今年以来，已累计发放中小微企业吸纳特殊群体社保补贴、就业见习补贴及公益性岗位补贴等多项资金，有效缓解了企业运营压力，助力稳岗就业。
此外，鸠江区还积极搭建联动互动平台，强化“惠企政策网上超市”与助企纾困专题的联动，常态化梳理更新惠企政策，确保政策信息及时、准确送达企业。截至目前，已发布惠企政策74项，累计兑付资金总额达153.7775万元，有效提升了政策兑现的效率与质量，为企业发展注入了强劲动力。这一系列举措的实施，标志着鸠江区在优化营商环境、提升服务企业能力方面迈出了坚实步伐。
多措并举强化政策解读，推动政务公开透明化
鸠江区在优化营商环境、提升政策透明度方面持续发力，成效显著。为让政策红利惠及更多企业与群众，该区通过线上线下双轮驱动，创新宣传方式，增强解读实效。线上，政府网站与新闻发布会成为政策传播的主阵地，今年以来已发布配套解读15项，涵盖文字、图解、视频等多种形式，有效促进了“政策找企业”的转变。同时，“今日鸠江”新媒体矩阵积极发声，发布暖民心政策宣传信息140余次，展现了鸠江区的好做法与好成效。
线下，鸠江区注重面对面沟通，定期举办“鸠地聚”企业家沙龙与联席会议，直面企业难题，今年以来已解决企业问题30个。此外，通过系列招聘会活动，搭建企业与求职者对接桥梁，共举办招聘活动104场，服务企业1063家，提供岗位超4.18万个，城镇新增就业1.74万人，有效破解就业信息闭塞难题，全区企业用工形势总体平稳。
在回应群众诉求方面，鸠江区政府网站成为互动平台，通过“区长信箱”、在线访谈等栏目，及时回应关切，共转办留言244条，主动回应243条，以公开促服务，持续优化营商环境。同时，区直部门积极举办“政府开放日”活动，邀请群众与企业参与，以“零距离”观摩、“沉浸式”体验等形式，推动行政决策过程与结果公开，今年已举办5场活动，深受好评。这些举措不仅提升了政务服务水平，也增强了政策的透明度与公信力。
“三层服务”优化升级，推动政务公开便民化新高度
鸠江区在深化政务公开、提升便民服务水平上迈出坚实步伐，通过优化“三层服务”，打造更加高效、透明的政务环境。首先，平台服务全面升级，依托政务服务中心及镇街为民服务中心，设立10个政务公开专区，提供一站式信息查询、依申请公开及自助办理服务，增强群众办事“体验感”。
其次，线下服务精准发力，联合多部门将445项行政许可事项入驻政务大厅，设立“一件事”综合窗口及“办不成事”反映窗口，并借助“芜优办”平台，为2010户企业提供“保姆式”服务，实现办事“零见面”“零费用”“零跑腿”。同时，针对社保缴费等高频事项，推出“税务+社保+医保”联办服务，切实解决群众办事难题，提升利企便民政务服务水平。
最后，监督服务不断强化，通过精简村（居）公开目录，依托线上线下多渠道公开群众关切事项，建立党总支书记负责制，确保政策咨询及时响应。同时，依托“12345”政务便民热线等平台，积极回应群众诉求，今年以来共受理并办结群众热线诉求18688件，办结率达100%，有效提升了为民服务质量和群众满意度。鸠江区以“三层服务”为抓手，持续推动政务公开便民化，让政务服务更加贴近民心、满足民需。
