在电子商务蓬勃发展的今天,优质的客户服务已成为电商企业赢得市场竞争、提升顾客满意度和忠诚度的关键。随着消费者购物习惯的转变,即时、高效、个性化的在线服务需求日益增长,因此,选择一款适合电商行业特点、功能强大且易于使用的在线客服系统显得尤为重要。
这样的系统不仅能够帮助电商企业快速响应顾客咨询,解决购物过程中的疑虑和问题,还能通过数据分析、自动化处理等功能,优化服务流程,提升顾客体验,进而促进销售转化和复购率的提升。
然而,在众多的在线客服系统提供商中,如何选择一款既符合电商企业需求,又能带来实际效益的产品,成为了许多电商经营者面临的难题。
具体来说电商行业有动多、流量大、服务行明显等行业特点,造成了高咨询量、高并发量、高频问题需要快速解决回复问题的应用场景。如何营造专业的用户服务体验,做好精准运营和主动营销提升用户口碑,是电商企业客服服务质量提升的前提。
电商企业如何在服务中精准运营?
1、客户行为洞察
Live800为电商企业提供购物车信息互通、购买信息共享、客户足迹展示等多种功能实时呈现客户画像、洞察客户行为,帮助客服提升沟通效率,促进订单转化。在咨询对话中,客服可同步查看客户购物车、已购买的商品信息以及浏览足迹,让客服直观了解客户的兴趣点便于采取不同话术促进成单。
2、多维数据分析
Live800在线客服系统为企业提供多维度的访客数据、多环节的订单数据、还有完善的客服KPI数据,结合大数据技术对这些服务数据进行多维度深度分析,挖掘其中蕴含的业务价值,帮助企业有针对性的了解访客行为偏好、产品反馈,指导内部团队快速响应业务变化、及时调整业务策略。
3、保障服务质量
Live800根据B2B2C电子商务平台的商家入驻、POP店接入、店中店管理等运营特性,让电商平台可统一对店铺客服系统进行管理和统计。并能从平台的自营在线服务,到平台对店铺在线服务的监管,再到店铺自主在线服务的管理等多方面深度分析店铺客服服务情况,监管整个在线咨询服务生命周期,保障B2B2C电商平台售前、售中、售后各个环节的服务质量与客户购物体验。
电商企业如何在服务中主动营销?
Live800在线客服系统为客服提供了主动服务、反向联系、群发广告等多种功能辅助线上服务,让客服积极主动服务,提升访客感知,为企业创造更多价值。
具体来说,当客服发现意向客户时,可立即邀请对话,主动吸引访客对话,将潜在访客转化为成交客户;当访客离开对话界面后,客服可再次主动联系访客,提高访客感知;当有推广活动、新品发布时,企业可使用Live800集团版免费群发信息给服务过的访客,一秒即时发送,瞬间万人传播,主动加深访客印象间接提升转化率。
Live800针对电商行业活动多、流量大、项目实施周期短、项目要求高等特点,为电商企业提供在线客服综合性整体解决方案,快速帮助平台和店铺为客户提供售前、售中、售后在线沟通支持,并深度挖掘平台、店铺、客户的线上数据,帮助企业提高成单转化率与客户留存率。同时可以让企业轻松实现平台、店铺、客户的一体化运营管理,打造新电商在线商业沟通平台。
了解Live800在线客服系统电商版：https://www.live800.com/products/e-commerce.html?=F_0726_01
通过合理的选择和使用在线客服系统,电商企业可以进一步提升客户服务质量、降低运营成本并提升市场竞争力。
