最近，“第一批00后已经开始做家政”的话题冲上微博热搜第一，引发网友热议。不少网友在评论中表示，“还招人吗”、“积攒几年经验就可以自己开家政公司了”。
年轻人就业观念转变的背后，是家政市场日益广阔的发展前景。随着数字技术的渗透和居民消费观念的转变，家政服务市场规模迅速扩大。越来越多劳动者凭借敏锐的商业嗅觉，搭乘着数字化平台的“快车”，在家政行业实现华丽转身。今年45岁的周于英就是其中一员。
在家政这条道路上，周于英做过住家保姆、月嫂。现如今，她在深圳经营着一家家政公司，拥有1800平精致写字楼门店，年营收近千万元。在她身上，不仅能看见女性创业者的坚韧与勇气，也能看见时代的大门如何向更多女性敞开，牵引她们摆脱传统思维，向“新”而行。
搭乘数字化快车，从月嫂到家政公司“掌门人”
将时间的指针拨回25年前，20岁的周于英只身来到深圳闯荡，当时，住家保姆每月可以拿到1200元的薪酬，这对只有初中学历的她来说有莫大的吸引力。“决心要做的事，必须要做好。”抱着这样的信念，周于英找到一家专业培训机构，经过为期半个月的封闭式培训，最终以满分的成绩拿到了家政服务上岗资格证，并顺利入行。
耐心、细致、勤劳，这些从小养成的品质被周于英带到了每一户服务的家庭中。凭借着口口相传的良好口碑，慕名而来的客户络绎不绝，创业的种子也在她心中发芽。在家政行业摸爬滚打多年后，在一位老乡的带领下，周于英创办了自己的家政公司。创业初期，几乎所有的客户都来自老主顾的推荐，但熟人推荐的客源毕竟有限，她也尝试向深圳本地的家政公司寻求合作，均未成功。麻烦不止如此，由于缺乏专业的培训和考核，公司储备的劳动者服务水平参差不齐，也会遇到雇主不满意、中途要求换人的情况。
经营的转机在2021年。周于英的儿子大学毕业后加入了母亲的家政公司，作为伴随互联网成长的一代，年轻人对于平台资源的利用和探索有更高的热情。在儿子的鼓励下，2021年，周于英正式加盟58到家。与平台合作后，公司运营层面的改善显而易见。过去，周于英公司的客户主要是熟客转介绍以及扫楼、发传单等方式，现如今无论是获客还是品牌介绍，都以数字化形式在平台上实现，整个流程更加简洁高效。
周于英的经历是许多家政创业者面临的共同困境。随着消费者线上购买习惯加速养成，家政企业数字化转型成为“必选项”。为此，58到家免费提供“58智慧家政管理系统”，帮助商家实现智慧派单、智慧管理，减少家政人员路途奔波，使企业经营效率提升达57%，劳动者接单数提高45%，助力家政企业更快打开市场。
标准化开辟行业新空间，年轻人涌入家政市场
除了解决获客难，与58到家合作后，另一个显著的改善在于劳动者的招募与服务质量的提升。在日常服务中，如何确保阿姨质量过关、确保雇主满意，是周于英一直想要解决的问题。而接入58到家后，所有入职的劳动者都需要经历一系列基础的背景调查与职业培训，确保其服务质量后才能开始接单，使这一难题迎刃而解。
“平台对于服务流程、专业技能方面的要求较高，包括上门与客户沟通的话术、清洁工具的使用顺序等，都有严格的标准，被客户投诉的劳动者将下户‘回炉’培训。”据周于英介绍，58到家定制了家政服务、育儿育婴、母婴服务、养老护理、保洁清洗5大系列64门专业课程，通过定期培训提升从业者服务水平。为保障客户体验，周于英还增设了家政服务经纪人这一职位，以便更好了解雇主的需求和喜好，提高服务匹配的精准度与满意度。
在“数字化+标准化”的“爆改”下，家政行业正在经历从粗放到细分的变迁。以58到家所整合的行业资源为例，除了传统的住家保姆、月嫂等分类，还有许多新兴的精细分支，提供诸如养老照料、科学育儿、儿童成长陪伴、家庭早教、健康管理等服务。这一转变也带来更广阔的就业空间，吸引高学历年轻人主动走进家政行业。在周于英的家政服务公司，有不少95后甚至是00后的服务者。据培训主管林小华回忆，一位毕业于清华大学的女孩令她印象深刻，对方表示看好家政行业未来的发展前景，所以想在这一领域深入发展。
可以预见的是，未来家政行业会吸纳更多年轻人才。58到家也将持续围绕数字化服务、家政培训体系进行全面升级，探路家政职业化路径，助推家政公司、劳动者和消费者体验的全面提质提效。
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