“家里老人不晓得把这些钱放了多少年，都已经受潮发霉了，你们银行能不能兑换哟？”4月7日上午，客户赵女士来到中国银行金华江南支行，小心翼翼地将厚厚一沓各种面额残损币用纸摊开询问着工作人员。
工作人员见钱币数量较多且破损十分严重，为不影响其他客户办理业务，紧急加开服务窗口。钱币由于存放时间过久，发生霉变，纸张变得脆弱，只能采用手工清点。在历经近一个小时的清点后，该行为客户兑换残损纸币金额合计一万两千余元。
“我们抱着试一试的心态来到你们银行，没想到真的兑换成功了，真的太谢谢你们中国银行了！”拿到兑换的新钞后，客户高度赞扬了该行细致、专业的服务。
残币兑换对银行工作人员来说是一件费时、费力的“苦差事”，但是却能实实在在解决百姓心中的“烦心事”。
4月8日中午，一位特殊的客户来到网点，拖着一大袋硬币，大堂经理及时上前询问，客户表示这是附近焚烧厂工人在工作之余辛苦捡的火烧币，希望进行兑换。在了解客户需求后，大堂经理当即向主管反映，因数量太多，主管立即为该客户开启了绿色窗口，网点柜面工作人员迅速对客户的硬币进行清点。历经三个小时的耐心分拣清点，终于将所有硬币清点完成，共计5250元，清点工作完成后，工作人员黢黑的手指便是为客户全心全意服务的真实写照。
如果说点钞是银行人的看家本领，那整理零钱及残损币则是银行人磨耐心的“利器”。清点各种零钱无疑是银行人服务态度的考验。作为银行工作人员，有义务为客户兑换残缺破损币以及小面额币种，面对客户坚决不推诿、不拒绝办理，用心服务好每一位客户是我们的服务准则。
接下来，中国银行金华江南支行将继续秉承“以客户为中心”的宗旨，切实服务一线，在反假货币、特殊残损人民币兑换工作上，持续完善联动配合机制，满足客户需求，切实提升公众对现金服务的获得感。（徐晔婷）
