在2023上海车展上,上汽大众品牌与用户运营高级总监汤旭静接受了展会方相关采访,为大众带来了上汽大众的资讯。她明确表明,上汽大众之后将持续优化产品力、品牌力和服务力,因为只有这三方面都做到位了,才能更好地触达消费者,并获得他们的青睐。那上汽大众在这些方面都是怎么做的呢?咱们接着往下看!
上汽大众汤旭静:关于产品力优化
上汽大众的产品力优化,主要体现在动力、外观和智能配置等方面。
在动力方面,上汽大众之后将会给旗下油车安排上更高性能的发动机,比如1.5TEVOII发动机,它也被称为大众品牌的黄金发动机。这类发动机可以加92号油,二氧化碳排放较低且燃油经济性高,能为用户带来更优越的驾乘体验。如今大众旗下的全新途岳就搭载的是这款发动机,同时还有2.0T的版本可选,迎合了不同消费者对动力的诉求。
在外观上,为了迎合年轻人个性化的喜好,上汽大众在车身颜色上进行了更多样化的安排。比如原有的ID.三剑客,就升级了全新的车色,整个内外饰套件做了升级,让三款车看上去更有特色。新推出的途岳也拥有6种官方色和8种改装色,可选择性更强。
在智能配置上,大众中国从去年就开始推出了全球IQ.科技的战略,多款车都开始配备。值得一提的是,大众并不是一味堆砌智能配置,而是以实用性为主,希望装上去的都是对消费者驾驶有帮助的,而不是中看不中用的“摆设”。
上汽大众汤旭静:关于品牌力优化
为了增强品牌力,上汽大众进行了更全面的营销推广,在各大社交平台做大量的投入。去年仅仅一年,它在多个社交平台,与整个达人合作效率达到行业第一。而且上汽大众在做推广的时候有考虑到各个平台的调性,并不像很多品牌一样一套物料分发各个平台。
它除了上市的会做分发物料,剩下的都会根据平台的特点定制,比如在小红书平台就会发布以种草为主的内容。在B站,会跟KPL合作搞PK,输了就要给品牌拍麻辣羞耻广告,这些广告的自然流量非常可观,好几条百万+,甚至上了微博热搜第二。在抖音上,大众就以传递更温暖的品牌价值观为主,以满足消费者的情绪价值。正是因为这样用心的推广,上汽大众也取得了不错的成果,比如B站的官方号粉丝量达到了行业第一;小红书的官号现在是Top3,今年在冲击第一,让品牌知名度更进一步。
上汽大众汤旭静:关于服务力优化
服务力是增强用户粘性的关键。针对这一点,上汽大众会给有服务需求的客户,尤其是ID.所有的高线客户,到小定、大定都会分配一个专属的ID.伙伴,购买过程当中碰到各种各样的问题,甚至是售后问题全部找这个人,他来负责协调解决所有的事情。ID.伙伴就是连接客户和整个总部、品牌方的枢纽,当客户对经销商有不满意的地方,只要找到ID.伙伴,整个总部、品牌方就能很快知晓,然后及时解决问题。这样的服务模式,能让客户感受到品牌的用心和真诚。
从上汽大众品牌与用户运营高级总监汤旭静此次的发言可以看出,上汽大众针对如何提升产品力、品牌力和服务力有着非常明确的方向,并且正在有条不紊地进行着。相信只要按着这个方向持续努力,上汽大众的品牌核心竞争力将会得到大幅提升,消费者的品牌黏性也会进一步增强,一起期待吧!
