近年来,随着大数据、人工智能等创新技术的高速发展,科技赋能让保险服务既有“速度”又有“温度”。日前,在2023第六届华夏时报保险科技论坛暨“金羽翼奖”颁奖典礼上,富德生命人寿凭借在保险科技方面的持续努力,荣获“2023保险科技创新之星”
科技提升服务品质
在保险+科技的时代背景下,如何借助科技持续提升服务体验,做好“以客户为中心”,提升用户幸福感、获得感,是所有险企的重要课题。
在保险业务流程链条中,承保和理赔环节是提质增效的关键环节。富德生命人寿积极推广保单全流程的线上服务,以科技赋能创新,以创新提升服务,以服务开创价值。通过视频保全、移动调查、云赔等创新技术,持续深化运营服务的“线上化、移动化、智能化”,此外,人工智能理赔、直赔服务,大大简化了理赔申请流程,让理赔更高效便捷。
科技让服务跨越时空。2021年,富德生命人寿推出“富德心服务”平台,以微信小程序为载体,集健康服务、VIP服务、客户服务活动等多项服务内容为一体,拓宽了客户服务渠道,打造更便携、更优质的线上服务体验。
科技让服务更有温度。为提升老年客户的体验,富德生命人寿根据老年人使用习惯,在各项应用App中设置大字服务,实现关键信息易读、主要功能易找,方便老年人线上办理业务;同时嵌入人脸识别等创新技术,严格认证老年人身份信息,防范业务代办、冒办风险;积极推广移动展业、智能双录等智能应用,为老年人提供上门服务等。
科技提升管理效能
富德生命人寿将科技创新融入日常经营管理的相关环节,助力公司的高质量发展。
在产品研发环节,通过上线“精卫系统”“价值管理系统”“数据分析平台”等系统工具,将产品前端研究、中端开发和后端管理有机联动,充分发挥专业系统分析处理的优势,为产品创意孵化和落地提供良好的基础。2022年,国内首个AXIS精算模型转换项目在该公司成功结项,这也是行业精算市场的一个重要事件。
富德生命人寿积极运用数字化管理手段,强化合规风控管理。2021年10月,富德生命人寿结合公司客户、产品、渠道、地域等风险特征,自主建立“个性化”“动态”的自评估指标体系,研发建设“全面评估+专项评估+整改追踪”的洗钱风险自评估系统。目前,该系统综合运营情况良好,有效提升公司洗钱风险防控能力和工作效能。
数字化手段同样被运用到了队伍成长培育的多个环节。2020年,富德生命人寿完成系统直播设备和直播网络的铺设工作,实现了总公司向1000多家四级机构的双向直播互动。依托网络商学院开展新员工培训直播,积极开展线上培训,推动销售队伍向专业化、职业化转型。
金融向善,科技让爱提速
富德生命人寿将科技融入公益活动。作为公司长期公益项目的“小海豚计划”,自2017年起推出“一对一帮扶”子品牌,面向全系统招募志愿者与困境儿童进行结对帮扶。2020年,公司自主开发了一对一帮扶系统并在公司OA平台、E富通APP上线,志愿者可以在线查看困境儿童情况并进行认领帮扶,为“一对一帮扶”活动的开展添加了强大动能,截至目前,全系统已有超3000名志愿者参与其中,近2000名来自全国各地的困境儿童获得了精准帮扶。
“好服务,在富德!”富德生命人寿持续深耕数字化转型新赛道,以科技创新为引擎,赋能高质量发展,提升保险服务的效率和质量,增进客户的幸福感和满意度。
