随着市场竞争的激烈,企业的客户服务已经成为取胜的关键。如何更好地服务客户,成为了一个不容忽视的问题。然而,如果企业仅凭借人力来服务客户,好的客户服务终究难以持久。
这时,一些企业开始考虑利用技术手段来提升客户服务水平,其中在线客服软件便成为了热门的选择。那么,在线客服软件是如何解决企业客服三大痛点的呢?
痛点一:客服效率低
面对客服效率低的难题,企业可以利用在线客服软件从以下三个方面进行优化:
建立咨询处理流程:收集整理客户常见的问题,制定一套标准化的处理流程,使整个客服部对客户同一类型的咨询能够给出一致的处理或回答,提高处理效率。当然如果要更高效,可以使用在线客服系统,能够协助客服快速定位客户的问题,并自动呈现处理方案供客服选用,例如知识库、文档等。
客服分工和分组:客服往往有自身熟悉和擅长的咨询领域,适当的根据产品、项目、客户等级对客服进行分工分组,使客服能够从容应对各类咨询问题,而当遇到复杂棘手的问题可立即转交给高等级、更专业的客服,让整个咨询过程快速高效。
客户画像分类:对客户进行画像归类,例如按年龄,按性别,按产品页面访问深度等属性,预先将客户进行分类并分配给适合的客服人员,能够有效提升咨询效率。借助在线客服系统的力量,会更加容易和高效,Live800在线客服系统能够根据企业不同的业务、不同的产品、不同的服务渠道、服务等级、服务类型、业务职能类数据自动进行对话路由,把服务请求精准分配到不同的业务分组、对应的客服。
痛点二:服务时间短
在这个瞬息万变的时代,无论做什么都讲究效率,简单来说就是快,越快越好。无论是购物、配送、出行,过程越短服务越快就越容易让客户满意,服务更是如此。显然,客户希望他们的问题无论什么时候都能够立即得到回复。
人力服务时长有限,智能客服机器人可以优于人工客服,实现24小时在线,全年可工作24*365共计8760小时,约是人工客服全年工作时长的四倍。当企业服务团队因假期、下班或是由于其他任何原因而无法提供服务时,Live800智能客服机器人都可全天候7*24小时提供客户服务。Live800智能客服机器人能够快速响应访客需求,0延迟、0等待,7*24小时秒回访客问题。保障亿万条消息瞬间精准送达,在线智能回复高性能、高效率、稳定、可靠。
痛点三:客户服务体验差
在服务体验成为企业竞争优势的今天,无论如何重视都不过分,而客服部每天成百上千的对话,及时发现问题高效质检,是保障客户服务质量的关键。Live800帮助管理者实时管控客服与访客正在进行的对话,发现客服回复内容不准确,可及时加入对话进行干预和管控,有效保障线上服务质量。
同时,百项客服KPI数据指标,对客服进行对话、服务质量、工作状态、考勤、综合能力、内部协同等全面监督,为提升服务质量效率提供依据,帮助企业全方位分析客服生产力,培养最佳客服团队。
企业选择适合的在线客服软件,将帮助提升客户服务水平,满足客户需求,并为企业的长远发展提供有力支持。
