“我的车辆最近加入了网约车平台，打算开始接单了，听说需要向保险公司报备，有这么回事吗?是怎样的办理流程?”这是一则客户张先生通过网上留言发出的咨询，他正在通过公众号参与中国太保产险湖北分公司在“金融消费者权益保护教育宣传月”期间开展的“体验服务官信箱留言”活动。随后，中国太保产险武汉中支体验服务官迅速拨通了张先生电话并详细解答：“根据《保险法》规定，保险标的的危险程度显著增加的，被保险人应当按照合同约定及时通知保险人。您车辆改变了使用性质，是应该及时通知保险公司进行保单批改的，这也是为了保障您的依法求偿权。不过也特别提醒您，相关部门对网约车营运也有准入要求，为了您的自身安全，请确保相关资质合法。”
在今年“金融消费者权益保护教育宣传月”期间，通过“体验服务官信箱留言”活动为消费者答疑解惑的太保体验服务官分布在中国太保产险湖北分公司的各级机构，他们既是各级机构的负责人，也是服务的统筹规划者，更是“为民办实事”服务理念的践行者。依托服务官组织，中国太保产险湖北分公司能及时倾听客户声音，迅速响应客户诉求，快速诊断疑难痛点，及时优化产品和服务，以点带面推动公司服务管理的穿透力、执行力不断提升，切实提升消费者的获得感和满意度。
据悉，在“金融消费者权益保护教育宣传月”期间，中国太保产险湖北分公司充分发挥独创的“太保服务官”机制，正陆续开展“高管聆听”“客户拜访”“高管办诉”“高管说消保”等特色化的教育宣传活动，聚焦消费者“急难愁盼”的问题，用消费者听得懂、听得进的方式答疑解惑，用消费者找得到、办得成的形式做好实事。
近年来，中国太保产险湖北分公司牢固树立“金融为民”理念，立足客户视角，聚焦重点领域需求变量，不断提升产品和服务供给能力。做深做实差异化服务，有针对老年客群的“长辈服务”，路见有难，仗义相帮的“公路侠”公益服务，针对年轻客群的线上化智能化服务;开展风险减量服务，通过现场风勘和培训教学强化事故预防，构筑安全生产防火墙;助力乡村振兴，围绕老百姓“米袋子”“菜篮子”“肉案子”“果盘子”，切实做好水稻完全成本等主粮保险，创新开展小龙虾气象指数、蔬菜价格指数、水产价格指数、“保险+期货”等多种地方特色农业保险;守护百姓安康，创新推出湖北首个普惠门诊险“湖北普惠门诊保”，实现消费者足不出户、在线问诊、送药上门的惠民保障。
“太保服务”初心如磐，风劲扬帆奋楫笃行。中国太保产险湖北分公司将以“金融消费者权益保护教育宣传月”为牵引，将传递消费者权益保护理念与为民办实事相结合，以实际行动为湖北金融行业的健康发展、为广大消费者的幸福安康贡献太保力量。(余莉芳)
