近日,江西省赣州市城市管理局公布了2023年赣州市主城区共享电单车管理年度考核结果。根据综合评分,人民出行以89.40分荣获年度第一,奖励新增投放250辆。
本次考核内容为赣州市主城区六家共享二轮车运营企业年度考核情况,根据《赣州市中心城区共享二轮车运营管理办法》和《赣州市主城区共享二轮车管理考核细则》,市城管执法支队协同主城区各区城管(分)局参与考核工作,考核总成绩按百分制计算,市城管执法支队综合评价占40%,各区城管(分)局综合评价占60%。
据悉,按照《赣州市中心城区共享电动自行车运营管理合同协议》约定和《赣州市主城区共享二轮车管理考核细则》第六条考核奖惩规定共享二轮车运营企业年度考核排名第一,增加其10%(单个品牌准入数)的市场投放指标。人民出行在年度考核中排名第一,获新增250辆市场份额。
在共享电单车领域,疯狂扩张、野蛮生产已成为历史。随着监管措施逐步完善,共享行业已步入规范化、有序发展阶段。人民出行重视消费者体验、挖掘消费者需求,保障消费者权益,不断优化体验场景,让更多消费者享受到骑行带来的便捷性和舒适性。
从运维管理服务来讲,自“人民出行-5G智能出行项目”启动以来,采用“现代化技术+制度创新”的模式,配合内外部综合联动体系,搭建起“总部专业技术人员支持指导+当地运维团队执行运营”的工作机制,形成人民出行共享电单车独有的管理模式。无论是仓储、运输、投放、运维调度等,均有专业、成熟的管理服务机制,确保城市日常运营稳定运行。
从客户公共服务来讲,人民出行采用“24小时保障制度”,即24小时客服在线服务、24小时自助取还车辆、24小时后台监控。如消费者发现车辆无法解锁、续航不准、订单扣费等相关问题,均可快速得到回复反馈。此机制的作用在于保障所有突发情况及时有效地被发现并得到处理,确保重要事项有专人专线负责沟通处理,保证多渠道及时发现问题、专业客服解答。
赣州市城市经理朱元方表示:“人民出行在赣州市的运营工作已逐渐走向成熟期,连续多月获得官方认可,是对我们工作的肯定。接下来,人民出行赣州团队将会加强日常运维管理,提升巡查调度频次,保障车辆有序停放,及时补充缺失头盔保障骑行人安全,确保为消费者提供便捷有序的共享出行服务。”
江西政府关系经理温俊表示,作为二轮共享出行的引领者,人民出行十分重视硬件升级、技术研发、骑行安全、合理规划管理调度工作以及保障停放有序等工作。接下来,人民出行将继续加强完善“线上运营、线下运维、24小时客服”服务模式,推动二轮共享电单车系统功能迭代升级,提升骑行者的骑行使用体验,为消费者创造更加舒适、安全、便捷、绿色、高效的智能出行生活。(余蕾)
