洞悉口碑消费之下的价值驱动，用消费见证品牌力量。近日，由乐居家居、新浪家居、大国中居、全国工商联家具装饰商会联合举办的《2023中国家居消费者口碑调查》活动圆满结束，众多优秀家居品牌脱颖而出。其中，顾家家居全屋定制凭借良好的用户口碑、出色的研发设立和精湛的匠心品质，荣膺“2023家居消费者口碑品牌”荣誉称号!此番殊荣，既是对顾家家居全屋定制实力的证明，又是对包括顾家沙发、顾家床垫、顾家软床在内的家具产品的高度肯定，代表着广大用户对顾家家居的信赖与支持!
据悉，本届“2023家居消费者口碑榜”全面覆盖了家居行业各大主要品类，通过新浪家居高效分发系统，采集了消费者问卷票选样本近十万份之多，历经百余名行业专家、设计师及诸多家居从业者分组评选，从品牌市场知名度、品牌消费认知度、销售过程服务口碑以及消费者线上打分情况等维度进行严格评分。顾家家居全屋定制从中脱颖而出，足见其综合实力与用用户口碑。而这份成绩的取得，与顾家家居“六位一体”的能力，以用户为中心的价值观密不可分。
顾家家居“六位一体”能力焕新居家生活体验
在消费升级的时代背景下，国内家居市场正全速向“消费场景化”迈进。家居企业唯有不断深入了解消费者的家居使用场景，以及在场景中产生的个性化需求，才能在激烈的市场竞争中胜出。
因此，基于对新兴消费者生活方式和生活场景的洞察，顾家家居对用户需求进行精准分析，依托“创新产品、体验式场景、全流程精细化服务”，为消费者量身定制一站式家居解决方案，满足消费者对于产品设计、场景体验、设计方案、价格体系、品质标准、交付服务的“六位一体”需求。而能全方位满足用户需求的前提，无疑得益于顾家家居自身具备的“六位一体”能力：即：企划研发能力、设计赋能能力、店态打造能力、制造品控能力、供应链服务能力和成本管理能力，从前段服务到后端生产，强大的品牌实力为消费者打造极致的“一体化整家”产品体验。
其实从产品研发设计及设计方案维度来看，顾家家居的“一体化企划研发能力、一体化设计赋能能力”足以满足消费者非拼凑式全品类搭配整家方案的需求。目前为止，顾家家居涵盖沙发、软床、橱柜、衣柜、木门、护墙等全品类产品，遵循CMF设计原理采用一体化、套系化设计，并针对每款产品进行专业化研发，为消费者量身定制从玄关、客厅、卧室到厨房的一体化整家设计方案。此外，得益于强大的软体产品池积淀和丰富的潮流产品花色，顾家家居能够为消费者提供风格各异、色系丰富又和谐统一的“9+1”个性化空间解决方案。
而在为消费者带来全品类融合一站式体验的同时，顾家家居也在不断拓宽与终端消费者的接触面和交互粘性，力争为消费者带来沉浸式场景体验。凭借对居家生活场景的1:1深度还原，实现“所见即所得”。既让消费者获得“透明”式的选购体验，又能及时获得正向反馈，进一步强化顾家家居的核心竞争力。
服务至上，顾家家居打造至美生活让消费者更安心
值得注意的是，在行业技术壁垒被不断打破的今天，“产品品质”不再是消费者唯一的选购标准，服务水平及一站式交付能力在消费者心中所占比重愈发之高。因此顾家家居在产品设计领域投入大量精力的同时，也在持续深耕服务体系建设，为消费者提供更全面的关怀保障，打造品牌特有的“情感温度”：
2013年，面对消费者针对沙发清洗、保养等问题，顾家家居首创“沙发修养十部曲”，为消费者除尘祛螨;
2015年，顾家家居董事长携全体高管走入消费者家中倾听真实诉求，迈出顾家家居“高管上门”服务活动第一步;
2016年，顾家家居正式推出行业首个服务品牌“顾家关爱”;
除品牌服务实力外，顾家家居在全球拥有10大生产研发基地，其中顾家家居4.0智能制造基地于2020年正式投入生产，这意味着顾家家居已经具备全产品统一高质量标准生产的硬核实力，可实现从设计下单、从生产到安装等全流程一体化服务，并为产品品质与精准交付提供有力保障。
显而易见，顾家家居在“如何服务好客户”的问题中不断革新，积极倡导“向往的生活在顾家”的品牌主张，让消费者真正感受到被“服务”，并以此推动自身服务标准走向规范化、系统化、透明化，打响消费市场口碑，树立行业榜样。
金杯银杯不如消费者的口碑。在口碑当先的时代，完整的产品服务体系已然成为品牌价值的重要延伸。而顾家家居则在“如何服务好客户”的问题中不断革新，以贯穿售前、售中、售后的一站式服务，积极引领“向往的生活”，真诚守护每一位用户的美好生活梦想。相信未来顾家家居必将继续围绕消费者需求，坚守产品品质，携手更具创新力和设计力的产品，为我们带来更多惊喜!
