为不断加强金融消费者保护,强化消费者教育,全力维护消费者合法权益,为切实保护保险消费者合法权益,提升客户服务水平。进一步满足客户需求,维护消费者权益,及时处理客户的信访投诉,有效解决客户的实际问题,富德生命人寿大连分公司全面启动“3.15消费者权益保护”总经理接待周工作。
根据相关的工作要求,积极部署各项工作, 自3月13日至3月19日,开展为期五天的总经理接待周活动,公司总经理室成员在此期间轮流主持接待工作,确保在宣传周中每日有专人接待来访客户,面对面的倾听客户的诉求,并为来访者提出的咨询问题给予现场解答,对于消费者的合理诉求,则按照法律法规及规章制度予以解决,对于来访者咨询的问题未能及时答复的问题,接访者将在当日明确回复时间,并在承诺时限内给予答复。
总经理接待日活动的开展,为公司于客户打开了零距离的沟通平台,得到客户对公司的认可,体现了富德生命人寿“客户至上、诚信为本”的服务理念,同时将秉承承“内诚于心,外信于行”的经营理念,持续加强服务体系、服务质量、诚信文化,做好消费者权益保护工作。
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