2023年2月26日,南京韩辰服务质量管理体系认证总结会议在南京韩辰美容医院6楼会议室举行。南京韩辰SGS标准管理模式认证成功,进一步提升院内服务品质,推进医美服务体验全过程,有“颜值”更有“温度”。
SGS标准化管理,即整理(seiri)、整顿(seiton)、清扫(seiso)、清洁(seiketsu)、素养(shitsuke)、安全(safety)。南京韩辰全院对医美服务全流程进行梳理、规范和优化,识别服务差距,规范服务水平,优化解决方案;通过项目导入,规范统一服务标准,深化韩辰的服务特色。明确目前的服务水平和顾客期望之间的差距;确定韩辰的服务承诺,建立服务标准书;提升韩辰一线服务员工的服务意识和服务水平;加强韩辰服务管理和服务督查人员的管理水平。
SGS管理,并不是机械地打扫卫生和整理整顿,它更需要高度自觉来维护强化职工行为规范管理,养成文明的工作和生活习惯,让SGS管理真正深入人心,让品质服务更上一层楼。
在日常运营中,小到物品摆放,大到服务礼仪,都有执行标准,形成规范化、标准化、制度化,SGS管理实行科学化、规范化、精细化管理,有效改善就医环境秩序,提升医疗服务体系,加强医院品质建设。当然SGS管理是一个持续坚持的过程,只有起点,没有终点。
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