相信很多人都有这样的经历：在购买保险产品的时候没有合约意识，在没搞清楚保险条款的情况下就稀里糊涂投保，导致出险的时候产生理赔纠纷。以投保时，健康告知和智能核保发生矛盾为例，我们可以通过拨打平安人寿投诉服务电话，让客服人员用专业知识来化解矛盾，解疑答惑。
作为平安人寿投诉服务电话的客服人员，当遇到客户情绪比较激动的时候，为了防止小事变大事，一定要及时安抚好客户情绪，用专业能力真正帮助客户解决问题。
下面是一个健康告知和智能核保发生矛盾的案例，让我们来看看平安人寿投诉服务电话的客服人员是如何操作的。
陈女士是一个保险意识比较强的人，10年前刚大学毕业的时候就给自己投了几份平安保险产品。近期，陈女士打算投保一款定期寿险，在保险代理人的推荐下，她选中了一款产品。陈女士之前得过乳腺结节，有一年多没有复查过了。这款定期寿险里面的健康告知并没有提到乳腺结节，但是到了智能核保环节里面，却有乳腺结节，导致陈女士没办法通过核保，那么陈女士到底能不能买这款保险呢？
一筹莫展之际，陈女士拨打了平安人寿投诉服务电话，当时陈女士情绪比较激动，表达方式上也比较激进。好在平安人寿客服人员训练有素，身经百战，对这种情况已经可以轻车熟路解决。耐心安抚好陈女士的情绪后，客服人员对陈女士的疑问进行了详细解答。客服人员表示，像陈女士这种有乳腺结节问题的，通过进入更加具体的核保通道，只要符合相应的条件或者同意免责，加费用等相关条款，做到了如实告知的义务，是可以继续投保的。
平安人寿投诉服务电话给客户提供了一个畅通、快速的投诉渠道，不需要转接，客服人员全天候工作，随时接听客户的来电，帮助客户快速解决问题，让客户的诉求能够第一时间得到相应，维护消费者自身权益。
除了拨打平安人寿投诉服务电话之外，我们还可以通过平安金管家APP或者官方网站、官方微信公众号等平台进行咨询，表达诉求，让自己的诉求得到及时解决，不至于小事变成大事。此外，还可以做到定向解决客户困难，提高客户满意率，真正彰显平安保险的速度和服务质量，有利于品牌朝着高质量方向发展。
