今天的吉客道和陈森的故事，始于2015年的一个电话。电话那头，是在桶装水行业深耕十余年的朋友廖兴成，他抛出了一个简单又复杂的问题：“咱们这行，怎么+互联网”，这一问，深深击中了当时身处互联网行业的陈森。在“大众创业、万众创新”的浪潮下，这个关乎亿万家庭日常饮水的传统行业，其数字化空白显得格外醒目。
壹：诞生——再小的水站，也应该有自己的订水平台
2015年，中国桶装水早已进入千万家庭，但其产业内核，依然停留在电话接单、手工抄录的“前数字化”时代。在和廖兴成的电话交流中，陈森看到了行业的订水环节的低效与原始的症结：他看到水站老板用笔记本潦草记录订单，看到水企管理者无法知晓每桶水的确切去向，看到消费者订水需漫长等待。这条涉及民生根本的供应链，在效率与体验上存在着巨大的断裂带。如果消费者都通过手机在线化订水，这是一个拥有巨大商业价值的订水平台，能同时解放用户、水站、水企的链接，更能助力和释放巨大的民生价值。“水是生命线，我们做的事，连接着真实的百姓生活。”这份实实在在的获得感，让陈森创业的初心变得坚定。
2016年，陈森和廖兴成在成都联合创办了吉客道，推出“马上到生活配送”，让消费者通过微信公众号在线订水。但是，不到三个月，他们就觉得这个事情不对，因为水站认为客户是自己私有资产，非常抵触公共的订水平台。出于廖兴成对水站老板的深度理解，他说：水站需要的是自己的订水平台。于是吉客道立即修正定位，就为水站做工具、做支撑；让再小的水站，都能拥有属于自己的订水平台。——正是这句话，不仅成为吉客道创立的信条，也悄然开启了一场静默却深刻的行业数字化10年的革命。
当年的吉客道起步简单明确：做一个高效的“订水平台”。但陈森与廖兴成“互联网思维+产业深耕”的独特组合，注定让这家公司走得更远——他们不只是连接订单与水站，更在编织一张支撑中国饮用水行业现代化的产业数字网络。他们目标清晰而坚定：为水站搭建自己的订水平台，帮助水站数字化升级，提升消费者体验和产业效率。
贰：破局——打造产业路由器的三次关键迭代
初心需要技术的骨骼来支撑。2017年在陈森的带领下，吉客道推出了基于SaaS模式的订水平台解决方案，让全国数千家水站第一次拥有了自己的数字化门户。彼时陈森就提出产业互联网发展的5阶段：业务在线、入网互联、协同共生、数据运营、智能提效。在这5个阶段中，他带领着吉客道的发展突围了三次至关重要的战略迭代，每一次都精准切中了产业的脉搏。
第一次迭代，是从水站到水企（2017-2018）。早期吉客道软件只为水站服务。但当陈森在仔细了解水企（桶装水生产企业）运营模式后，认为水企也应该搭建自己的订水平台，消
费者在线订水后，订单智能分发就近水站配送，在线管理履约和结算。这个模式更好的发挥了水企的运营和推广能力，也充分使用了水站配送和履约能力，这是一个非常有价值的S2B2C产业协同模型。2017年，公司果断启动企业版研发，基于SaaS模式推出“水企新零售系统”。次年，产品重心从水站上探至水企，开始从单点赋能迈向产业链协同。
第二次迭代，是从私域到公域（2019-2025年）。随着外卖平台崛起，“即时零售”之风席卷万物，包括水。吉客道敏锐地抓住趋势，与各大电商平台打通，实现私域公域联动。这不仅是新增了订单入口，更是帮助传统行业接入了时代的“主动脉”，完成了从内部管理数字化到全域营销数字化的关键一跃。
第三次迭代，即当下正在进行时。“协同共生”的互联网时代，是从连接到共生的必然性。在行业不断融入互联网的进程中，水站必须进化为能够适应互联网的“新水站”。但是，绝大多数水站无法独立应对互联网，大量水站面临淘汰。行业需要水站，所以，水企帮助和赋能水站成为行业当前需要，行业呼唤“赋能型水企”。这催生了陈森在2025年合作伙伴大会上系统阐述的“新水站”与“新水企”计划。呼吁品牌、平台、有运营的团队共同赋能水企，让水企成为赋能型的“新水企”，让更多的“新水企”能够赋能水站，实现行业“协同共生”健康发展。吉客道团队也提出，将搭建“新水企陪跑营”，定向帮扶500家地方水企升级为“新水企”，其角色也从“产业路由器”升级为“产业赋能者”，为饮用水的下一个数字化10年完成智能数字化运营。
叁：高度——“赋能者”的产业哲学与落地实践
陈森不喜欢“颠覆”这个词。“我们不做挥舞巨锤的颠覆者，而要做输送能量的赋能者。”他提出了吉客道的核心产业哲学：以数字化实现“体验提升”与“效率提升”的双重革命。
在这一哲学下，“新水站计划”旨在武装终端：通过智能派单、用户管理、运力优化等工具，让传统水站转型为具备线上服务能力和线下即时履约能力的现代服务节点。
而“新水企计划”则旨在重塑中枢：帮助品牌与区域水企，建立起聚合全域订单、智能分发调度、深度赋能水站的中台能力，从传统的批发商转变为供应链的智慧组织者与服务者。
“未来十年，饮用水产业的竞争，将是基于数字化连接的供应链整体效率竞争。”陈森判断。吉客道打造的，正是一套让“平台赋能水企、水企赋能水站”的共生体系。数据如水流般在系统中透明、顺畅地流动，最终让每一桶/瓶水都能以最优的路径、最快的速度送达消费者。
肆：远见——让国民饮水事业融入数字中国脉动
10年前，因为一个电话，开启了吉客道公司的诞生之路。从2016年公司成立至今，吉客道已服务全国近千家水企，数万家水站，客户遍布全国30个省、600多个城市，公司取得16项软件著作权和8项国家发明专利，成为全国包装饮水行业领先的互联网服务商。
回望历程，陈森表示：今天，我们要再出发，共建下一个十年产业新生态。他认为最大的价值不在于创造了多高的营收，而在于为一个看似传统、分散的行业，找到了与数字时代同频共振的进化路径。他将公司的使命总结为：用技术的确定性，应对产业变化的不确定性。
“水，是基础民生；数字化，是国家战略。我们的事业，恰好站在了这个结合点上。”陈森望向窗外，这座城市乃至这个国家的数字脉搏正强劲跳动。而他与吉客道所做的一切，就是确保其中最基本、最悠长的“水流”之声，也能清晰、有序、充满活力地汇入这曲宏大的时代乐章之中。
在本次采访结束时候，陈森的电话再次响起：那头是南方一位水企老板沙哑的声音：“陈总，现在消费者在线订水越来越多了，各个互联网平台席卷水饮行业……我们是不是要被淘汰了？”
听筒这边，吉客道创始人陈森给出了截然不同的答案：“不，你们的机会才刚刚开始。”（来源中国发展网）
