近日，朝阳区潘家园街道政务服务中心完成服务均等化、事务集成化、场景一体化建设工作，全区首个基层“朝阳服务”品牌正式亮相。街道加强基本公共服务，解决好人民群众急难愁盼问题”精神，以“无界公园”理念为牵引，聚焦“全民、全域、全时、全程”服务目标，锚定“高效办成一件事”，通过党建引领、数据赋能、科技支撑，打破基层政务服务壁垒，构建起覆盖全民、辐射全域、贯穿全程的一体化公共服务体系，让政务服务与便民服务深度融合。
党建引领破壁垒 服务均等化落地见效
潘家园街道以党建为引领，精准破解服务中的地域、时间、层级“三重壁垒”，推动服务均等化惠及更多群体。针对社保异地办理难题，街道主动改革创新，率先实现社保卡办理、城乡养老参保、就业登记、医疗保险报销等41项高频社保业务全市跨区帮办代办，本市居民仅凭身份证即可办理，彻底打破地域限制。为满足“上班族”“学生族”等群体错峰办事需求，街道开设“24小时自助服务专区”，整合422项高频业务实现“全时自助办”，打造“不打烊”政务服务窗口。在为企服务方面，街道协同区人力资源和社会保障局、区政务服务局，推动开通单位集体社会保障卡、企业经营许可、医师执业注册变更等385项市区高频事项下沉，引入自助服务终端机，让南部企业实现“就近办、同质办”，切实降低企业办事成本。
让数据跑腿 实现更多服务事项集成化
街道还对服务流程进行了颠覆性重塑——将全面取消传统柜台，打造全开放式“沉浸式办事空间”，推行“走出柜台”服务模式，工作人员从“隔着柜台办”变为“肩并肩协同办”。
10部综合数字岛台实现全领域事项“一站办结”，办理时限较传统模式压缩60%。在此基础上，街道创新设置党群事务、民生保障、政务集成等六大服务板块，新增政策咨询、社会救助、养老服务等多元服务内容，推动基础数据跨区域、跨部门共享。为让“数据多跑路、群众少跑腿”，推进街道机关政务服务事项下沉，进驻中心集中办理、实质运行，实现“一站式”服务，街道首次推出“预约直通码”服务，群众可通过服务大厅公示或公众号自主预约办事时段和事项，后台通过信息化平台精准调配资源，实现“即来即办、快办快走”。
用科技赋能 实现基层服务场景一体化
聚焦就业等民生核心需求，街道以科技赋能构建全链条服务场景，实现基层服务一体化升级。在政务服务中心内，全链条数字就业指导中心“鲸鱼小屋”正式启用，通过建立地区人力资源数据库，为求职者提供“一人一策”精准服务，推动产业需求与就业供给精准对接。街道引入红海AI智能匹配系统，依托大数据为求职者建立包含学历、技能、就业意向的“人才画像”，同时结合市区产业布局及地区就业需求开发岗位资源，高效破解“就业难”与“招工难”并存问题。
服务不停歇，关怀不断档。日前，刚刚忙完手中订单的外卖小哥小吴趁着工作间隙，来到潘家园政务服务中心办理就业登记。得益于中心提供的“24小时”自助服务，他顺利完成了信息录入，并现场体验了智能岗位匹配查询。“我们这行工作时间不固定，常常和普通办公时间错开。现在有了24小时服务中心，随时能来办事，实在太方便了！”小吴说。像小吴这样的新就业群体，正是街道重点服务对象之一。针对新就业群体，街道率先将周边271家“三新”企业、350名新就业人员纳入公共服务保障体系，通过发布“岗位地图”、开展技能培训、实施“成长伙伴计划”，实现新就业群体服务全覆盖。
据了解，今年以来，潘家园街道通过“朝阳服务”品牌建设，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、乐办”转变，群众办事满意度持续提升。街道相关负责人表示，下一步，潘家园街道将持续深化品牌建设，启动“无界社区”创建工作，打破社区服务边界，以服务创新推动基层治理实现突破性发展，真正实现“需求在哪、服务到哪”的一体化工作格局。
