2025年12月18日，备受瞩目的第六届“今日保·中国保险白象榜”评选结果正式揭晓。陆家嘴国泰人寿凭借出色的服务品质与创新的消费者（客户）服务体系脱颖而出，荣获“年度服务领先奖”，再次彰显了公司在保险服务领域的先锋地位。
创新服务生态，引领行业新风尚
在保险业竞争日益激烈的今天，陆家嘴国泰人寿始终秉持“以客户为中心”的发展理念，不断探索服务创新之路。2025年，公司创新构建了“泰服务之泰幸福”消费者服务新生态，通过数据驱动和科技赋能，实现了服务模式从“被动响应”到“主动守护”的全面升级。这一创新举措在精准匹配多元化客户需求的同时，更切实提升了客户在金融服务中的获得感与满意度。
“泰服务之泰幸福”服务体系立足于政策导向与客户需求，通过标签化、系统化的运营方式，为老年人、青少年、新市民、军人等九大类客户群体提供了更加贴合实际需求的服务与权益保障。同时，依托多维身份特征与行为数据，公司能够前瞻性识别客户需求与潜在风险，开展定制化的客户经营活动，将金融知识、风险提示与服务主动送至客户身边。
科技赋能服务，打造可追溯体验
在科技日新月异的今天，陆家嘴国泰人寿紧跟时代步伐，将科技元素深度融入服务流程。通过“泰会保CRM”及核心业务系统，公司实现了客户画像的智能化识别与匹配，推动服务向标准化、可量化、可持续的方向发展。这一变革保障了服务体验的一致性、有效性与公平性，更为客户带来了前所未有的便捷与高效。
此外，陆家嘴国泰人寿还通过线上+线下相结合的方式，全面覆盖客户需求。截至11月，公司已覆盖超过28万客户，在全国举办线下专题活动256场，以集中与常态相结合的方式与公众深入互动。这些活动不仅增强了客户对品牌的认同感与信任度，更为公司赢得了良好的市场口碑。
服务成效显著，品牌形象深入人心
“泰服务之泰幸福”服务体系的推出，标志着陆家嘴国泰人寿在服务创新领域迈出了坚实的一步。该体系自实施以来，取得了优异的服务成效。公司成功举办了多场针对不同客户群体的专题活动，还通过微电影等形式持续传递服务温度，进一步拉近了与客户的距离。
此次荣获“年度服务领先奖”，既是对陆家嘴国泰人寿服务品质的高度认可，更是对公司品牌形象的有力提升。在保险业转型升级的关键时期，陆家嘴国泰人寿以实际行动诠释了“服务至臻，幸福至泰”的理念，为行业树立了新的标杆。
展望未来，陆家嘴国泰人寿将继续坚持“以客户为中心”的发展理念，通过“泰服务之泰幸福”服务体系前置化、系统化的服务设计，持续深耕服务领域，进一步提升服务效率与体验。企业将以更加贴心、可靠、具温度的金融服务，陪伴客户共同成长，为实现“民族保险新旗舰”的愿景而不懈努力。
