近年来，随着屈光手术技术日趋成熟、诊疗安全性与视觉质量持续提升，公众对高品质视觉解决方案的需求不断增长，与此同时，行业发展重心正从单一技术驱动，向“技术—服务—管理—人才”多维协同转变，对学科体系建设、服务流程优化、人才梯队培养及精益化运营管理提出了更高标准与更严要求。为进一步夯实爱尔眼科在屈光领域的专业优势与可持续发展能力，系统破解屈光专科在人才建设、技术升级与精益服务中的关键问题，2025 年 12 月 15 日至 16 日，爱尔眼科浙东区成功举办屈光手术项目 “STAR 工程” 精益服务培训。
本次培训以“协作、聚力、突破、创新”为主题，覆盖宁波、台州、舟山、温岭等院区，各院区CEO、院长、屈光中心院长、屈光科主任、屈光项目经营负责人、检眼师、屈光专科护士、屈光口碑推荐专员及健康教育服务部相关同事，旨在通过系统化、实战化的课程设置，全面提升屈光项目的综合诊疗与运营能力。
会议伊始，爱尔眼科浙东区CEO蔡均礼先生发表致辞指出，屈光手术作为爱尔眼科重点发展的核心项目之一，既是满足患者高质量视觉需求的重要途径，也是医院实现专科突破与品牌升级的重要抓手。“STAR 工程”正是在这一背景下应运而生，通过标准化建设与精益化管理，推动屈光项目在区域内实现均衡、高质量发展。
在专题课程环节，爱尔眼科集团屈光手术事业部经理陈亮以《浙东区域屈光数据分析及科室内经营效率提升重点》为题，从区域整体数据出发，深入分析当前浙东区屈光项目的发展现状与结构特点，围绕项目结构优化及资源配置等关键指标，提出具有针对性的改进方向，为各院区提供了清晰的数据支持与管理思路。
随后，屈光手术事业部文鑫带来的《屈光科服务规范与接诊要点》，从患者初诊、检查评估、方案制定到术前管理等多个环节，系统梳理屈光科服务标准，强调以规范流程保障医疗安全、以优质体验增强患者信任，为屈光项目高效运转奠定坚实基础。
屈光手术事业部经理郭燕在《三分球沟通技巧与科室可视化价值建设》中，从临床沟通与价值呈现的角度，深入解析如何通过高效沟通让患者真正理解屈光手术的价值，帮助科室实现从“专业输出”到“价值共识”的转变。
营销中心赵超以《屈光口碑驱动——从 1 到 N 的裂变与沉淀》为主题，系统阐述屈光项目口碑建设的路径，强调口碑并非单点行为，而是建立在规范诊疗、优质服务与长期管理基础之上的结果。
营销中心经理朱欣予则结合实际案例，分享《浙东区域如何提升口碑种草效率——小红书平台种草密码》，帮助院区更好地理解新媒体平台在屈光项目传播中的价值，推动线上口碑与线下转化的有效联动。
作为本次培训的重要组成部分，ICL 项目专项课程内容系统而深入。昆明艾维杨亚菲院长围绕《ICL 患者接诊流程管理（含晶体计算及管理）》展开分享，从接诊逻辑、晶体选择到管理流程，全面梳理 ICL 项目运行中的关键节点，为院区规范化开展 ICL 项目提供了清晰路径。
宁波爱尔李小萍主任在《ICL 手术沟通建议分享（医生接诊预约）》中，结合丰富的临床经验，重点解析医生在 ICL 接诊与预约中的沟通策略。
南昌爱尔李艳则从管理层面出发，系统讲解《科室 ICL 项目内经营管理》，为 ICL 项目的规模化、可持续发展提供了成熟经验。
此外，嘉兴爱尔陈珊珊从检眼师与科普协作角度，分享《ICL 与激光手术对比转化经验》。
STAAR 薛晶晶则围绕《ICL 科普流程中的机会点》，进一步挖掘 ICL 项目在患者中的认知。
12 月 16 日，培训进入技能竞赛与精益管理培训阶段。通过命题演讲、情景模拟等多元化实战形式，对前期培训内容进行集中检验与深化应用，引导学员在真实业务场景中比能力、拼规范、赛协作，推动知识从“学得到”向“用得好”转化。该环节不仅有效强化了团队协同意识与精益管理思维，也促进各院区在对标交流中找差距、补短板、促提升，进一步夯实屈光项目高质量发展的实践基础。
本次浙东区屈光手术项目 “STAR 工程” 及精益服务培训，是一次立足区域实际、着眼长远发展的系统性赋能行动。通过数据分析、服务规范、沟通提升、口碑建设与 ICL 项目深度分享，培训为各院区提供了清晰的方法论与可落地的实践路径，也进一步凝聚了浙东区屈光团队的共识与合力。
未来，爱尔眼科浙东区将持续以“STAR工程”为抓手，深化屈光项目标准化、精细化与品牌化建设，不断提升诊疗服务能力与行业影响力，以更高质量的发展成果，满足患者多元化、个性化的视觉需求，为爱尔眼科屈光事业的稳健发展注入持续动力。
