近日，J.D.Power首届家电行业可靠性及服务研究结果公布。其中，GE Appliances凭借专业、快捷、高质量的服务，获得美国家电品牌服务满意度第一。
据悉，该研究聚焦美国过去1-3年内家电购买用户的服务体验，从预约便利性、完成时效性、服务质量、工程师态度、技能以及专业性六大核心维度进行综合评估。
GE Appliances能在本次评选中脱颖而出，获得美国家电品牌服务满意度第一的原因是始终以用户零距离为目标，通过数字化工具与先进技术提升服务效率。在预约方面，实现全渠道交互，用户可通过电话、官网等多渠道预约上门服务，搭配WALK ME等数字化工具，实现自助服务或精准派单；在服务时效方面，依托智能调度系统，客服中心能实时查看工程师排程情况，实现工单直派，确保高效响应；在质量方面，借助Smart HQ应用，用户可远程诊断物联网家电问题，大幅提升服务效率。在服务态度方面，工程师遵循标准服务礼仪，从上门沟通到售后清洁均细致周到。
此外，GE Appliances还建立了服务反馈优化机制，通过满意度调研持续收集用户意见并迭代改进。未来，品牌将继续优化服务流程，为用户提供更便捷、高效、贴心的服务体验，赢得更多信任与支持。
