当前，保险行业正处于深刻转型的关键时期。面对市场环境的快速变迁与客户需求的持续深化，行业已步入高质量发展的新阶段。在这一背景下，行业参与者亟须通过技术赋能与模式创新，构建以客户为中心、兼具高效响应与精准个性化服务的能力，从而在市场竞争中建立可持续优势。
作为成立21周年的专业保险经纪机构，明亚始终恪守独立、客观、公正的立场，致力于成为个人及企业客户信赖的风险管理顾问。近年来，明亚积极探索新的发展模式，不断优化战略目标，以提升客户体验和满足保险经纪从业人员展业需求为宗旨，持续推进他们从产品营销向咨询分析和综合服务的角色转变。
为更好地应对行业变革，明亚研发推出了基于生成式人工智能技术的智能销售助理MyBA（Mingya Broker Assistant）。该平台融合了多智能体协同、开放式大模型池、多模态数据处理、情绪识别与人工干预机制等多项创新技术，旨在通过智能化工具提升业务运营效率、优化客户服务体验，系统化应对行业转型中的各项挑战。
“产品专家”与“客服专员”双模块驱动
构建保险经纪服务新范式
随着保险产品复杂度的提升与服务场景的多样化，传统服务模式在效率与精准度方面面临诸多考验。明亚MyBA围绕保险经纪从业人员日常工作中的核心需求，构建了“产品专家”与“客服专员”两大功能模块。
“产品专家”模块覆盖明亚全平台超过5000款保险产品，能够实时为保险经纪从业人员提供产品条款、投保规则及对比分析数据，通过大模型查询公司的产品库、产品条款以及投保规则，MyBA能够即时提供所需的产品知识，显著提升信息检索与匹配效率，助力他们快速为客户定制专业方案，提供产品资讯。
“客服专员”模块则提供7×24小时不间断的智能问答支持，通过语音与文本双通道实时响应各类业务咨询，快速、准确地响应保险经纪从业人员的需求。在察觉MyBA无法解决的问题时，可无缝转接至人工座席，保障有效提升内部服务响应质量与保险经纪从业人员满意度。
据了解，MyBA在技术架构上具备多项行业领先的创新特性：通过多智能体协同系统，实现任务分类处理，保障专业问题由最适配的AI模块响应；采用开放式大模型池架构，支持模型持续优化与迭代，确保系统技术前瞻性；具备多模态数据处理能力，兼容语音、图像与文本等多种交互方式；引入情绪识别与人工干预机制，在感知用户情绪波动时启动人工服务，提升沟通质量；实现集成式智能服务，与明亚现有APP、产品库及客服系统全面打通，形成一站式服务平台。
“生成式AI在明亚的应用，具有重要的意义和价值。”明亚方面表示，通过引入生成式AI技术，明亚可以实现战略引领、优化服务、提高效率等多重目标，进一步巩固和扩大自身在保险行业的竞争优势，实现可持续发展。
为保险经纪从业人员配备“智能助手”
明亚MyBA助力实现效率与服务双升级
在试点期间，MyBA已经为上千名保险经纪从业人员提供高效、精准的服务，涵盖了从新手到资深的不同群体，为他们提供个性化、准确的服务支持，帮助他们有效解决信息查询效率低、内部服务响应不及时以及任务处理烦琐方面的问题。
在效率提升方面，保险产品复杂且种类繁多，传统方式下保险经纪从业人员需要耗费大量时间查询产品信息。MyBA作为随身“产品专家”，支持查询5000余款产品信息，极大提高了查询效率。系统通过智能化任务处理与实时数据支持，帮助他们平均每周节约2.5小时工作时间，相当于每年释放超过100小时业务潜能，整体人效提升约20%。同时，MyBA 可以通过语音或文字指令来处理生成产品对比图表、制作各种表单等保险经纪从业人员日常工作中所涉及的多种任务，从而提高工作效率并减少人为失误。
在提升服务体验方面，由于保险经纪从业人员在任何时间都有可能提出咨询需求，传统人工客服模式无法做到7x24小时无间断服务。MyBA提供全天候智能客服支持，确保他们随时随地都能获得快速、准确的回答。
MyBA还具备强大的情绪识别功能，MyBA能够实时监控并反馈保险经纪从业人员在互动中的情绪变化，确保问题在初期就能得到妥善处理。整合的人工客服系统，使得MyBA能够在遇到复杂问题时迅速转接至人工客服，提供更为全面的服务支持。
在提升专业度方面，面对浩如烟海、迭代频繁的保险产品，对产品信息掌握的广度和深度成为检验保险经纪从业人员专业性的重要标准。MyBA 能够输出全面的保险产品对比表，帮助他们更好地理解市场上各种保险产品的特点和优势与劣势，从而为客户提供更加准确的建议。
此外，MyBA 还可以协助保险经纪从业人员挖掘那些相对冷门但可能高度契合客户需求的保险产品，这不仅增强了服务的定制化程度，也有效提升了他们的专业形象和服务质量。
明亚方面表示，生成式AI技术的应用具有重要战略价值，不仅能实现效率提升与服务优化，更有助于巩固和扩大企业在保险行业的竞争优势。与此同时，新技术的落地也推动企业在数据治理、知识管理与组织协同等方面进行系统性升级。
目前，明亚已建立由业务部门、技术团队与用户共同参与的“负责任AI”（RAI）三层防护机制，确保AI输出的合规性与可用性。展望未来，明亚将继续深化人工智能技术在保险经纪业务场景中的应用，通过组织能力建设、数据标准完善与流程再造，持续提升生成式AI系统的实用价值与行业影响力，推动保险服务向更智能、更专业、更以人为本的方向持续演进。（文章来源“财经网”）
