专业定制师团队、IP视频内容矩阵和严格的标准化流程，是一个旅游品牌从流量到口碑的进化之路。
在刚刚结束的“2025华南共创·旅业渠道交易论坛”上，奢游国际不仅带来了精彩的行业洞见，其深耕行业十三载的专业实力与卓越服务也获得了业界的权威认可——奢游国际荣膺“领先定制游服务商”大奖，奢游国际创始人谭晴（Sunny）的分享，给现场近300家旅行社同行带来了不小的冲击。
这家公司平均客单价超过3万元，服务过客单价达数百万元、包私人飞机和私人岛屿的高净值客户，成立以来已服务超30万人。
作为深耕行业13年的“老兵”，谭晴却将公司的核心竞争力，归结为一种看似简单的能力：用“活人感”打动活生生的人。
从30万用户到高净值定制：服务如何进化
奢游国际的故事始于海岛。
“2016年，我们组建了专业定制师团队，核心成员都是海岛专家。公司2017年才正式成立，但团队底子很厚。”谭晴回忆道。
早期客户主要去马尔代夫、巴厘岛等地。“那时候我也才25岁，充满活力。”如今，这批老客户已步入中年，而奢游的客群也拓展至更广泛的群体。
疫后市场重启，奢游抓住社交媒体红利，吸引了大量年轻客户。其矩阵号的粉丝中，25-45岁的女性成为核心。
这不仅是市场选择，更是公司愿景的体现——为不同年龄段客户提供高品质旅行体验。
愿景背后是严苛的挑战。客户复购与老客户推荐是核心考核指标。为此，奢游今年专门组建了BP团队，监督定制师服务流程，并完善回访机制。
过去两年，奢游平均客单价突破3万元，印证了市场对其专业服务的认可。在高端领域，他们服务过客单价达数百万元的客户，涵盖私人飞机包机、私人岛屿等顶级需求。
“这类客户对细节要求极致，倒逼我们建立了更严格的标准化流程，每个环节都需BP团队审核。”谭晴说。
可视化服务：所见即所得的“硬核”种草
作为创始人，谭晴始终以 “职业旅行体验师” 自省。
“我每次出行都带着明确任务，为客人解决真实需求。”她举例，在马尔代夫线路中，销售链路已形成标准化模式。
当客人咨询预算时，定制师会直接发送谭晴录制的口播视频，系统讲解1.5万元预算下的酒店选择及优劣势。“视频素材包含两大核心价值：A部分是专业讲解，B部分是实拍场景，真正实现 ‘所见即所得’。”
经过持续深耕，奢游的视频内容矩阵已覆盖全球多条线路。欧洲、印尼等成熟目的地及小众秘境，都形成了完整的可视化内容服务体系。
这种 “专业讲解+实景呈现” 的双重价值，正是他们区别于传统旅行社的核心竞争力。
视频内容不限于泛泛介绍。例如针对“浮潜”主题，他们会深度挖掘，做透做穿。产品部门为前端的实地考察和内容输出提供了强力支持，跨部门高效协作 对项目推进至关重要。
剪辑团队也在持续进步。“我们最在意的是视频能否轻松、无负担地解决客人的实际问题。”谭晴强调。
活人感共鸣：情绪经济如何驱动决策
奢游在实践中总结出新的种草逻辑：洞察、共鸣、体验、转化。
洞察 是理解年轻旅行者的第一步。谭晴以2025年突然火起来的沙特阿拉伯为例。
“我们内部还没完全搞清楚怎么操作，没有直飞，供应链也联系不上‘飞碟酒店’。但我们首先思考：为什么年轻人开始关注这里？”
分析发现，这关乎用户的 “社交名片” 。当一个人选择新奇、小众、拍照好看的目的地并分享到社交平台时，传递的是创新、年轻、时尚的形象，成为一种身份象征。
“如今年轻一代正在重新定义旅游。”谭晴指出，他们生于社交媒体时代，出行决策很大程度上依赖于在短视频中所看到的内容。
当下流行的 “活人感” 意味着，广告性质过强的内容已难以打动人。年轻人更愿意看到 “有人替我活出了我想要的样子”，这类内容才能真正引发共鸣。
“社交货币” 变得具体。去马尔代夫的游客，过去可能只说“我去了马尔代夫”，现在会说“我去追蝠鲼了”、“我去看鲸鲨了”。朋友圈里，沙滩大海蓝天已难获点赞，只有新奇独特的内容才能带来 “被看到” 的成就感。
年轻人极度热爱分享。抖音数据显示，超过7亿用户正在创作内容。用户决策时，不仅考虑目的地和价格，更思考 “能否为我带来额外流量”。
如果分享获得正向反馈，他们对目的地和服务方的认同感会直线上升。这背后是一种由分享带来的额外情绪价值，正是 “情绪经济” 在旅游领域的体现。
3C转化模型：不止于曝光的商业闭环
“如果只把目光停留在流量上，这门生意是做不成的。流量成本太高，转化太难持续。”谭晴直言。
奢游已跑通从内容种草到服务交付的完整闭环，并提炼出 “3C内容转化模型”。每条内容目标都非常明确，必须服务于转化。
“做内容不是某一个部门闭门造车的结果，必须要与业务、产品部门紧密协同。”谭晴强调。只有这样，才能真正接地气，理解用户真实痛点，做出能打动人心、也能带来成交的选题。
内容的真正价值，不仅在于 “被看见” ，更在于 “被向往” 。能打动人的内容本身就是一种稀缺资源。
专业度至关重要。谭晴举例，在做“roomtour”时，口播中提到免费物品，现在一定会加上标注 “以酒店实际赠送为准” ，这些都是不断踩坑优化积累的经验。
团队信息统一 同样关键。“新媒体部门与业务部门之间的信息不对称，往往是信任危机的源头。我们格外强调团队协作必须紧密、高效。”
三大核心能力：构建自我驱动的增长飞轮
谭晴将奢游国际的核心能力总结为三点，这也是公司持续深耕的方向：
第一，洞察力——像朋友一样，真正读懂年轻人的情绪与需求。
第二，创造力——将产品转化为具有画面感、可感知的内容资产。
第三，转化力——不止步于拍摄与曝光，而是构建从种草、交互、复购到转介绍的完整闭环，形成一个能够 自我驱动的增长飞轮。
“种草，不是营销战，而是体验共鸣；我们卖的不是线路，而是情绪与场景的创造。”谭晴最后强调，“我们最强的种草力量，并不在于我们说了什么，而在于我们的客户愿意成为我们的传播者，主动分享他们的故事，为我们代言。”
