当法律遇见眼泪，她如何用专业与温度为情感找到体面的出口？
作为湖北美宜家律师事务所创始人、主任及首席律师，刘琬琳律师毕业于西南政法大学，长期专注于婚姻家事领域，专门承办重大疑难婚姻纠纷、大额财产分割、涉企业及股权婚姻纠纷等复杂案件，同时，她还担任武汉市律师协会婚姻家庭专业委员会主任，并作为特约律师参与《长江日报》《楚天都市报》《极目新闻》等媒体的法律栏目。作为律所带头人，刘琬琳创办的湖北美宜家律师事务所是华中地区首家专注于婚姻家事的专业化律所，汇聚并培养了70余名专业婚姻家事律师，截至目前，美宜家累计为超过10万个家庭提供专业服务，成功办结婚姻家事案件逾6000件，连续荣获“规范管理突出律所”“精品品牌律所30佳”等荣誉，成为区域律所品牌发展的“范本”。
在律新社2023年度品牌盛典上，湖北美宜家律师事务所入选“2023年度律新社精品品牌律所30佳”。2025年6月19日，刘琬琳凭借推动家事法律服务品牌化的标杆性成果荣登“律新社2025年度风云榜：婚姻家事律师20佳”。律新社深入对话刘琬琳，探寻婚姻家事律师的专业坚守与品牌建设之道。
使命如炬，初心不改
——于情感漩涡中梳理千结
任何一条专业化道路的背后，都离不开最初的价值发现与坚守。在宏大的法律服务使命与风格之外，美宜家所走的是一条“细腻”而扎实的道路。这始于十多年前，23岁的刘琬琳亲历法庭上的冲突与危机，她初始的保护“冲动”，最终升华为更深沉的职业使命。十多年来，刘琬琳看到的，是每一个具体而微的婚家案件中弥漫的委屈与期盼，是当事人的挣扎与眼泪、孩子的悲伤与无辜；她所做的，是安抚那些伤痕累累的心灵，帮助他们真正走出困境，开启人生新阶段。法律是她解决问题的工具，而初心才是她行动的根基，驱动着她从一名实习律师成长为美宜家的创始人，也推动美宜家成为华中地区婚姻家事领域独树一帜的专业品牌。
律新社
美宜家多年来坚守婚姻家事垂直领域定位，这份坚守背后蕴藏着怎样的支撑力量？
刘琬琳
这份坚守源于我执业初期接触的一个真实案件。那时我还是一名实习律师，一位长期遭受家庭暴力的女性当事人在法庭门口险些被丈夫控制，场面一度非常紧张混乱。那个瞬间，我的第一反应不是畏惧，出于对当事人的深切同情，我立刻上前挡在了她和男方之间，并呼叫了法警。这个案件最终并未僵持在诉讼上，我们主动与男方沟通后发现，他极端行为的背后，并非坚决不同意离婚，而是觉得在熟悉的片区法庭诉讼离婚“太丢面子”，当我们提出协议离婚的方案后，男方最终接受了。这个案子给我触动非常大。我意识到，婚姻家事纠纷中，许多激烈的冲突源于深深的误会和沟通的断裂。律师的价值，不仅仅是提起诉讼，更在于能够架起沟通的桥梁，去激发双方可能的善意，化解误会，寻找那个“双赢”的解决方案。也正是这个案子，让我看到了通过协商谈判妥善解决家事纠纷的巨大可能性和社会意义，也发现自己擅长并热爱于此。于是，从组建专门团队，到成立美宜家这家专注婚姻家事的律所，这份初心始终是我们最核心的支撑力量。
律新社
美宜家构建了法律咨询、诉讼代理、心理疏导、财富规划的全周期服务体系，这种创新模式的设计逻辑是什么？如何确保多模块服务的协同性？
刘琬琳
这并非刻意创新，而是顺应婚姻家事案件内在逻辑的自然选择。一个婚姻家事案件，从来不只是单纯的法律问题，它交织着情感、财产、社会关系乃至家族传承。因此，我们的设计逻辑就是围绕客户的真实困境，提供一站式的解决方案。为确保协同性，我们采取了公司化运营模式，设置了不同的专业部门。更重要的是，我们将这套流程标准化了。例如，我们核心的“谈判+诉讼”两条腿走路模式，被细化为“办案24步”和“谈判24步”。每一步都有具体的操作规范和指导，确保从接待客户到案件完结，律师不仅是在处理法律程序，而是在流程中自然地融入对客户心理的关照、对财产状况的分析、对关系矛盾的梳理。这样，多模块服务不是割裂的，而是有机统一在每个案件的标准化服务流程中，从而保障了最终的交付质量。
律新社
在具体实践中，美宜家如何为深陷婚姻家事纠纷的当事人量身定制解决方案，降低婚变带来的不良影响，实现“让婚姻善始善终”的承诺？
刘琬琳
量身定制的基础，在于深度倾听和理解。从客户咨询开始，我们的团队就不是机械地询问法律需求，而是会花大量时间倾听客户的“故事”，了解他们的感情经历、矛盾焦点、内心诉求。我们相信，没有两个完全相同的婚姻，因此也不应有完全相同的解决方案。在充分了解后，我们会判断这个案件更适合“先谈后诉”“先诉后谈”还是“谈诉结合”。我们的目标始终是：尽可能通过谈判协商，和平、体面地化解矛盾。即使必须诉讼，我们也会在过程中不断寻找谈判的可能。因为我们深知，一份强制性的判决书有时并不能真正了结双方的恩怨，而一个通过沟通达成的协议，更能帮助当事人从心理上真正告别过去，降低婚变带来的持续伤害，这才是“善始善终”的深层含义。
律新社
美宜家累计处理超6000件案件、服务10万+家庭，是如何将“心理疏导”“婚姻陪跑”融入法律服务中，从而为客户提供更深层次问题解决的？
刘琬琳
一个专业的婚姻家事律师，不能只懂法条。美宜家始终认为，婚姻家事服务不应局限于传统的法律范畴，我们并未将“心理疏导”或“婚姻陪跑”设为独立服务，而是将其视为专业律师能力的自然延伸，一切服务围绕“让婚姻善始善终”的使命展开——这不仅关乎一纸判决，更关乎帮助当事人真正走出困境、重启人生。
为此，我们要求律师在具备扎实专业知识的基础上，必须学习心理学知识，兼具婚姻家庭咨询师的视角。在服务过程中，我们特别重视客户的情感需求与心理状态，更愿意倾听其背后的故事与感受，而非仅将案件视为冰冷法条下的法律关系。这种将心比心的“陪伴式”服务，使律师成为客户度过人生艰难阶段的同行者，让解决问题的过程本身成为一段心理疗愈的旅程。基于此，我们构建了“婚姻好律师”的四重能力标准：专业知识、情绪价值、全局统筹与人生导师角色，这使我们实现了高达65%的调解率，真正致力于化解矛盾、疗愈创伤，帮助当事人在结束一段关系的同时，走出阴霾，有能力迎接新的开始。
在美宜家的服务体系中，这些维度被融入了“谈判24步”和“办案24步”等标准化流程的办案思维与方法论，我们注重整体把握案件，将“人”的问题作为分析起点与解决核心。具体而言，在案件从接案团队移交至办案团队时，首次沟通的重点并非法律条文本身，而是全面了解客户的性格特质、对方的实际情况以及双方的核心诉求与分歧所在；我们明确要求律师在初次接触时不急于进行法律分析，首要任务是建立信任、倾听叙事、收集信息，并在此基础上于三天内出具系统性的法律服务方案；进入谈判阶段后，第一通电话的核心目的为“释放善意”，主动理解对方对关系的认知，探寻矛盾根源与化解可能。在整个服务过程中，法律作为基础框架提供支撑，财务规划则在关系与心理层面梳理清晰后推进落实。我们把事件当作一个“关系”问题来解决，而不仅仅是法律案件，正是在这种理念下，我们追求“在平凡中铸就伟大”。
拓疆行远，精进笃行
——婚家“排头兵”的制胜密钥
当行业在专业化与规模化的岔路口徘徊，一家律所如何能既守住专业的深度，又实现高质量的成长？在婚姻家事领域，刘琬琳以特有的细腻与远见给出了她的答案：成立美宜家五年来，她完成了从“个案解铃人”到“体系筑梦者”的关键蜕变，并始终坚守“深度优于广度”的哲学，不以扩张速度为尺度，而以服务深度为标杆，通过垂直深耕，构筑起难以复制的专业护城河。与此同时，她深刻洞见婚姻家事律师面临的情感消耗，构建起激励、培养、疗愈的多维支持系统，让律师在治愈他人的同时也能被治愈。这套以体系为骨架、以价值为血脉、以人才为根基的发展模式，不仅成就了美宜家在华中地区的领先地位，更在法律服务市场中树立起“深度服务、温暖陪伴”的行业标杆。
律新社
作为华中地区婚姻家事领域的标杆律所，美宜家创收与规模持续领先的“秘诀”是什么？您认为精品律所在当下该如何发展？
刘琬琳
所谓的“秘诀”，其实就是不断满足客户对婚姻家事法律服务需求的变化，提供差异化的价值。我们经历了三个发展阶段：1.0阶段以“专做婚姻家事”的专业化定位确立市场认知；2.0阶段融入“强情感支持”，为服务注入情绪价值与心理关怀；3.0阶段则拓展至“财富规划与传承”，以应对高净值客户的复合需求。通过不断叠加多维度的综合问题解决能力，我们构筑起日益深厚的专业护城河。对于精品律所的发展路径，我认为关键在于深度而非广度，必须围绕客户真实需求进行“十万米深”的垂直深耕，持续强化服务能力。面对当前市场的低价竞争态势，我们坚信优质法律服务的需求本质不会改变，因此会坚持“战略定力”，通过不断夯实自身价值、强化差异化优势来穿越行业周期。精品律所的未来正在于回归专业本质，通过深度服务建立不可替代性，最终实现长期可持续的高质量发展。
律新社
2024年5月，湖北美宜家（长沙）律师事务所正式成立，布局长沙办公室是出于怎样的考虑？未来有进一步开设分所的计划吗？您认为当下律所应当如何平衡专业化与规模化之间的关系？
刘琬琳
美宜家在长沙设立分所，是基于对专业婚姻家事法律服务持续增长的信心，也源于我们在服务、培训和品牌方面已形成的成熟体系。我们计划先深耕华中地区，逐步扩大影响，而非盲目进军一线城市，我们始终将专业质量置于规模扩张之上。规模化不能以稀释专业标准为代价，因此我们格外注重发展节奏，坚持“成熟一个，开设一个”，每开一家分所，都必须确保其能完整复制总部的服务理念和运营体系，并取得实际成效后，才考虑下一步。实现这一目标的关键在于人才。开设长沙分所前，我们花费近一年时间寻找并培养合适的负责人和核心团队，确保他们能独立承载美宜家的专业要求，只有具备合格的人才，我们才会启动新分所，以此在扩大规模的同时，守住我们立足的专业根本。
律新社
美宜家连续荣获“规范管理突出律所”“精品品牌律所30佳”等荣誉，律所在人才选拔上更看重哪些特质？如何解决垂直领域专业人才的稀缺性问题？
刘琬琳
在人才选拔与培养方面，美宜家基于多年实践总结出一套“德才兼备、以德为先”的清晰标准，并形成独特的“四力”人才画像——心力、执行力、学习力与业务力。我们始终将“心力”置于首位，因其直接决定了律师能否在情绪高度消耗的婚姻家事案件中保持定力、持续提供专业且温暖的服务。与此同时，我们高度重视候选人的品德，关注其是否真正认同婚姻家事专业方向，并具备诚信、坚韧的职业品格。面对专业人才稀缺的挑战，我们相信“选择大于培养”，我们近年来着力构建系统化的“选、育、用、留”体系，通过明确岗位能力模型与行为标签，提升人才甄别的精准度。在此基础上，我们同样重视持续培养，通过系统培训与实践塑造，将符合标准的律师逐步转化为能够承载美宜家服务理念与专业标准的“婚姻好律师”，为律所的持续发展构筑坚实的人才基础。
律新社
在处理大量婚姻家事案件的过程中，律师通常会遇到哪些普遍的挑战？美宜家如何通过系统性培训或设计激励机制确保律师在案件处理中同时保持专业性与同理心？
刘琬琳
我们的律师常见的情况包含以下四种：
1.对方当事人常误解律师为离婚的煽动者；
2.客户情绪强烈且诉求常超出法律范畴；
3.案件变动性大，当事人意愿反复；
4.同时需应对“抢夺孩子”等突发未知事件，要求律师投入大量精力进行“救火”与情绪疏导，对律师的综合能力与心理承受力构成持续考验。
为确保持续提供专业且富有同理心的婚姻家事法律服务，美宜家建立了一套涵盖激励、培训与心理支持的系统性机制。在激励层面，我们采用物质与精神并重的多元方式，除年终结案奖励外，更注重日常正向反馈：每周通报表扬优秀服务案例与客户好评，并给予积分；设立“感动美宜家奖”与“受委屈奖”，对获得锦旗的律师给予专项奖励，让每位律师的专业付出与情感劳动都被看见、被认可。这套积分制与清晰的职业路径相挂钩，通过结案量、调解率、锦旗数等多维度综合评价律师成长。在培养体系上，我们构建了从入职集训、辅办实践到主办案件的阶梯式路径，培训内容超越传统法条，深度融合心理学知识、沟通技巧与关系调解，通过每周例会、月度专题培训及案件复盘，持续提升律师“专业+共情”的综合能力。
尤为重要的是，我们高度重视律师自身的心理耗竭问题——通过部长一对一辅导、定期团建以及组织按摩、颂钵等身心疗愈活动，帮助律师释放压力、恢复能量。我们深知，只有内心充盈、心力强大的律师，才能在这场需要持续付出情感价值的陪伴中行稳致远。
基业长青，远见织梦
——于变革丛生中韧性生长
站在时代变迁与行业转型的交叉点，刘琬琳将目光投向了更遥远的未来。面对结婚率下降、家庭结构多元化的时代浪潮，刘琬琳以战略家的远见，将人才体系构建视为律所长青的根基。这不仅是管理机制的优化，更是一场关于组织生命力的深度革命。刘琬琳深知，真正的可持续性不在于规模之大，而在于组织之韧——能否培育出既精通法理又洞察人性、既坚守原则又心怀温暖的卓越人才。这种以文化为血脉、以制度为骨架的组织智慧，让美宜家不仅在当下引领行业，更在为明天铺路，以生生不息的人才活水，浇灌出穿越周期的永恒价值。
律新社
当前婚姻家事领域呈现复杂化的趋势，美宜家目前面临哪些新的机遇和挑战？
刘琬琳
当前婚姻家事领域正面临多重挑战与机遇。从外部环境看，低价竞争与新媒体渠道的兴起，在一定程度上模糊了专业律师的服务标准，对律所的公信力和收费标准构成冲击。与此同时，结婚率下降导致传统离婚案件市场收窄，这也促使我们积极拓展继承、同居财产规划等关联业务，以应对人口结构变化带来的新需求。
面对这些挑战，我们坚持“战略定力”，不走低价竞争路线，而是通过持续提升专业服务质量来赢得市场认可，我们相信，只要坚持做正确的事，围绕客户需求不断精进，就能在行业洗牌中脱颖而出。在业务层面，我们正积极推进多元化转型，将服务重心从单纯的婚姻纠纷延伸至继承、财富规划等领域，这种转型既是对市场变化的应对，也为律所开辟了新的发展空间。在内部管理方面，如何持续激励团队是我们面临的重要课题，我们将通过完善人才培养体系和组织建设，确保团队始终保持活力，为客户创造持续价值。
律新社
美宜家积极进行“家暴零容忍”等公益项目，如何协调商业服务与社会责任的资源投入？公益行动如何反哺律所长期发展？
刘琬琳
在社会责任方面，美宜家秉持“专业分享、自然反哺”的理念。我们开展“家暴零容忍”等公益项目，并非期待短期回报，而是将公益视为专业价值的自然延伸。作为深耕婚姻家事领域的律所，我们愿意将积累的专业心得通过公益平台回馈社会。在资源投入上，我们主要依托现有的人力资源，通过与妇联等机构合作，开展每月定期的线上普法直播等活动。关键在于建立有效的参与机制：我们将公益项目转化为内部激励方式，每月选派业绩突出、客户评价优良的律师担任主持或分享嘉宾，通过轮换制让全所律师都有机会参与。这种做法既保证了公益活动的持续性，也让律师在服务社会的同时获得个人品牌提升。
长期来看，公益行动在多个层面产生价值回馈：一方面持续强化律所专业品牌形象，建立更广泛的社会认知；另一方面为律师提供展示平台，促进其专业成长与职业成就感。这种良性循环使得社会责任履行与律所专业发展相得益彰，既服务了社会需求，也为律所的可持续发展注入了持久的品牌能量。
律新社
美宜家的愿景是打造中国一流的品牌化、专业化、规模化婚姻家事律师事务所，未来五年美宜家的战略重点会放在哪些方向？
刘琬琳
未来五年，美宜家的战略核心将聚焦于构建系统性人才体系。我们认为，专业化、品牌化与规模化的持续发展，根本上依赖于完善的人才培养机制。作为直面个人客户的家事法律服务律所，我们的服务品质直接取决于律师的专业能力与情感投入。为此，我们将整合核心资源，打造闭环的“选、育、用、留”体系，通过精准甄别、标准化培训、清晰职业路径和有效激励机制，确保每位律师持续成长并深度认同“让婚姻善始善终”的服务理念。这一战略布局是实现长期目标的基础。只有建立坚实的人才梯队，培养出能独当一面的核心骨干，我们才能稳健推进区域规模化布局，从容应对市场变革与业务转型。我们坚信“有人就有一切”，将人才发展置于战略核心，是为律所的百年基业注入最持久的动力。
结语
岁月之水长久流淌，初心之诗从未断章。在婚姻家事这一充满情感张力的领域，刘琬琳与美宜家用不变的坚守，书写了一段“于平凡中铸就伟大”的专业篇章。她和团队，始终将目光投向法律条文之外那个更为广阔的情感世界——深入情感的修复、关系的和解与人生的重建，在关系的终结处播下新生的种子。从“激发善意”的谈判智慧，到“四力标准”的人才培育；从“强专业+强情感”的服务升级，到“高质量增长”的稳健扩张，美宜家始终围绕“人”的价值构建其专业体系。这份看似平凡的坚守，源于一桩桩真实案件中的沉淀与积累，她们深信，真正的筹码不在于规模与声势，而在于能否将对深层情感与本质需求的深刻理解，转化为可复制、可迭代的组织能力与服务标准。
面对未来的诸多不确定性，刘琬琳初心不变，情怀不改，自有底气。从她的清晰而坚实叙述中可以预见美宜家蓬勃的未来图景，在法律服务市场纷繁变化的今天，美宜家的实践也昭示着一种朴素的真理：唯有回归“人”本身，以人为本，才能在岁月长河中，筑起一座真正值得托付的专业灯塔。
