恒安标准人寿始终秉持“以人民为中心”的发展理念，扎实推进“为民办实事”专项行动。通过智能化、人性化和多元化的服务举措，持续优化客户体验，让保险服务不止于保障，更融入百姓日常，传递实实在在的温暖，真切做到“民有所需、我有所应”。
一、极速理赔，智慧服务暖人心——以高效赔付办实事、解民忧
恒安标准人寿依托科技赋能，持续推进线上化服务升级，拓展“秒赔”“快赔”“重疾先赔”的服务范围，打造高效便捷的理赔通道，以“赔得快、赔得暖”的实际行动，切实缓解群众的燃眉之急，践行保险为民的承诺。
为民办实事典型案例：
截至2025年8月，共有1161位客户体验“秒级赔付”，130余位客户通过“快赔”服务实现赔款快速到账，由保司直接从医院线上获取诊治资料，省去客户等待纸质病历、奔波复印之苦。另有160余位客户在住院期间便获得重疾赔付款项。三项服务总计涉及赔款金额超过2800 万元，做到想客户之所想，急客户之所急。
二、线上线下协同，保全办理更轻松——以数字赋能办实事、优体验
恒安标准人寿持续推进保单服务数字化建设，已完成信息变更、生存金领取等22项高频业务的全面线上办理，并上线11项简易保全流程，实现服务体验与效率双提升。同时强化线下服务支撑，实现远程与柜面服务有机结合，让客户享受更灵活、更安心、更便捷的业务办理方式，打通服务群众的“最后一公里”。
为民办实事典型案例：
天津客户L女士前往柜面办理养老金领取时，因未到保单生效日一时无法办理。考虑到客户年龄较大、行动不便，客服人员即刻主动添加微信，待生效日对应日后，通过视频远程协助客户顺利完成领取。L女士感慨：“以前怕线上操作错了，现在有你们远程教，比去网点还方便！”
三、消费者权益保护，筑牢信任基石——以守护权益办实事、安民心
“为民办实事”既要解决“眼前难”，更要守护“长远利”。 恒安标准人寿系统构建消费者权益保护体系，推出“恒心相伴·消保护航”服务品牌及“消保大使”IP，将“守护每一份信任，共创美好生活”的使命融入服务全流程。通过线上线下的金融知识普及，聚焦“代理退保”“非法集资”“金融诈骗”等风险，以“以案说险”趣味MG动画等形式，帮助客户识别骗局，掌握合法维权途径，切实保障人民群众的财产安全与合法权益。
为民办实事典型案例：
江苏无锡的F女士深陷“代理退保”骗局，在向黑产人员预付费用后，受其诱导向监管机构投诉我公司。公司客服人员在第一时间上门拜访，耐心解析保单价值、拆解黑产套路，最终帮她认清风险、及时止损。F女士表示“幸亏你们及时上门说明真相！”并特意寄来锦旗表达感谢。
四、适老化服务，温馨守护“银龄”群体——以主动助老办实事、暖银龄
恒安标准人寿积极推进“线上+线下”适老化改造，通过设立助老专柜、长辈关爱专席、空中客服助老通道，上线客户平台尊老模式，完善适老化服务设施，并为行动不便的老人提供上门服务等一些列举措，努力帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，享受更便捷、更贴心的金融服务，以实际行动体现对“银龄”群体的尊重与关怀。
为民办实事典型案例：
江苏无锡的X先生因不擅手机操作，子女又不在身边，养老金领取遇阻。客服人员协调上门办理，协助X先生完成线上生存调查，并细致演示操作流程，还特意叮嘱“明年有困难随时找我们”。老人悬着的心终于放下，对公司贴心的服务赞不绝口。
五、空中客服，远程服务零距离——以科技联通办实事、破阻隔
“空中客服”作为恒安标准人寿践行“为民办实事”的重要载体，依托远程视频技术，突破时空与地域限制，持续拓宽服务边界。截至2025年8月累计服务客户 2747人次，不仅实现了多项保全、理赔业务的线上化高效处理，更为老年人、残障人士、异地客户等特殊群体提供无障碍办理支持，切实打造“服务无远近、关怀零距离”的贴心体验，让科技赋能服务、让关怀触手可及。
为民办实事典型案例：
辽宁W先生的姐姐致电公司表示，W先生系聋哑人士，因保单逾复效期需要办理退保。客服人员在确认文字方式办理的可行性后，迅速预约并启动空中客服服务，借助“消息发送”功能进行文字指导和人证核身，并在客户信号意外中断后立刻协调联系客户重连，最终顺利完成业务，实现了“沟通无碍、服务暖心”。
六、特殊群体关怀，彰显服务温度——以个性服务办实事、显担当
恒安标准人寿始终关注特殊群体需求，推出“暖心守护”计划。为重症、失能客户提供主动上门、流程简化、病床前办理等应急服务；针对新生儿家庭 “没时间跑网点” 的烦恼，主动上门解决保单办理的“后顾之忧”；并为外籍客户、海外侨胞等人群打造“无国界”金融服务，通过英译工具、定制缴费解决方案、远程视频跨时区支持等，让金融服务跨越时空限制，满足特殊群体金融服务需求，切实提升金融服务便利性和可得性。
为民办实事典型案例：
北京的外籍客户M女士即将回国生活，因无法保证银行账户持续有效，担心保单失效。客服人员迅速响应，考虑M女士的实际情况，建议她办理“减额交清”业务，并通过远程视频服务将受益人改为在华成年子女。既确保了养老保障的延续性，又巧妙化解领取难题。M女士表示高度认可“原本担心回国后保单无法继续，还好有你们迅速帮我找到了最佳解决方案！”
七、臻选服务，守护品质生活——以全面守护办实事、促美好
恒安标准人寿致力于打造“保险+健康+生活”的全方位守护体系。
2025年1月1日升级推出VIP服务体系4.0，通过五项服务升级和七项服务扩新，实现涵盖健康管理、重疾关爱、养老规划、出行礼遇等多维度服务，切实解决客户看病难、养老难、出行烦等实际问题，把为民办实事融入品质生活每一个细节。
在“以人民为中心”的发展理念和“以客户为中心”的服务理念指引下，恒安标准人寿将服务触角不断延伸至广大消费者群体，推出普惠健康服务。在“恒安e家”App 中设立专区，为广大消费者免费提供私人健康医生、体检报告解读、在线优惠购药三大健康服务，助力居民预防健康风险、降低医疗成本，将保险服务延伸至事前预防与健康管理。
与此同时，恒安标准人寿第四届美好生活嘉年华活动火热进行中，以“健康生活，乐筑美好”为主题，通过线上线下联动，为客户带来实实在在的福利与关怀：健康服务感恩回馈，特邀客户可免费领取"专家视频问诊服务"，足不出户享受专业医疗咨询；诚献专属礼遇，活动期间满足条件的40岁及以上客户，即可获赠康护管家服务，为中老年消费者健康保驾护航；线下活动精彩纷呈，聚焦健康生活、成长教育等领域，与消费者面对面交流，共建美好生活社区。
结语：
恒守护，不止于承诺
安万家，是心之所向
恒安标准人寿始终秉持“恒相伴·安万家”的品牌承诺，将“为民办实事”深植于企业发展的每一步。从智能服务到特殊关怀，从全球保障到客户互动，我们不断创新服务模式，拓展服务边界，以更温暖的行动，守护每一份信任，助力人民美好生活。
