一边是严格的理赔制度，要求受益人当面确认；一边是军人特殊的身份与职责，无法亲自到场。这道难题，横亘在刚刚经历丧亲之痛的现役军人刘某某与利安人寿江苏分公司之间。然而，公司的服务没有因此止步，一场往返百余公里的“特殊行动”就此展开……
事情要从2025年6月说起，利安人寿江苏分公司团体客户马某某在工作期间不幸遭遇工伤事故，经全力救治无效身故。悲痛之余，受益人刘某某（马某某之子）向公司提交了理赔申请。按照利安人寿理赔制度要求，理赔款支付前需完成受益人转账授权核实工作。但刘某某作为一名现役军人，在妥善处理完母亲身后事之后，因部队任务紧急，必须立刻归队服役，无法亲自到公司办理授权确认手续。
得知这一特殊情况后，利安人寿宿迁分公司迅速响应，考虑到军人肩负保家卫国的重任，时间宝贵且不便离岗，公司当即决定特事特办——安排工作人员上门服务。2025年7月15日，服务小组一行驱车百余公里，跨越城市边界，专程来到刘某某服役的部队营区。在不影响部队正常秩序的前提下，工作人员现场指导刘某某填写资料、完成授权确认流程，全程高效顺畅，短短几十分钟便办结了所有手续。
刘某某对利安人寿江苏分公司的上门服务表示赞许。此次百公里上门服务，不仅及时解决了现役军人的理赔难题，让其能够安心投入到国防事业中，更用实际行动践行了利安人寿“以客户为中心”的服务理念，传递了对军人军属的温暖关怀。未来，利安人寿江苏分公司将持续优化服务流程，针对特殊群体推出更多便民利民的服务举措，用有温度、有速度、有力度的服务，书写保险企业的社会责任与使命担当。
