近日，招商信诺浙江分公司收到客户W女士专程送来的锦旗，对公司在理赔服务中展现的高效专业与贴心关怀表达诚挚感谢。在这面锦旗的背后，是一个跨越十年的温暖故事，也是一起重疾险理赔案例中想客户所想、急客户所急的暖心实践。
2015年8月19日，W女士想为妹妹小W准备一份特别的生日礼物——一份长久的健康保障，于是为她投保了“招商信诺珍爱一生重大疾病保险B款”，基本保额15万元。
十年后的2025年9月9日，W女士紧急联系公司，称妹妹小W被确诊为鞍结节脑膜瘤，已接受手术切除，咨询是否符合理赔条件。浙江分公司的工作人员迅速响应，第一时间协助W女士核查保单责任，确认“良性脑肿瘤”属于保障范围。
了解到W女士对手机APP的操作不熟悉，且希望提交纸质材料，工作人员立即灵活调整服务方式：提供纸质理赔申请书供被保险人小W签署，并远程指导协助W女士填写；同时协助W女士根据理赔资料清单整理所需理赔材料。
2025年9月11日15时，W女士正式提交完整的理赔资料。总公司理赔人员收到资料后高效审核结案，客户于当日18时收到了15万元理赔款。
“这个理赔速度太让人惊喜了！”收到理赔款后，W女士十分激动，连连赞叹。为表达由衷的谢意，她专程送来锦旗，为招商信诺高效专业的服务和细致入微的关怀“点赞”。
从提交资料到赔款到账，仅用3小时，这不仅是一次高效的理赔服务，更是招商信诺浙江分公司将“为民办实事”作为服务宗旨，将“以客为尊”融入服务全程的生动诠释。我们始终相信，真正的服务不是固守流程，而是主动走近客户，理解客户的需求，回应客户的期待，不局限于条条框框，不困于流程形式，在困难面前不绕道，在问题面前不推诿。以客户的实际需求为出发点，当客户需要时，多想一步、多做一些，实实在在地为每一位客户解决急难愁盼问题。
此次理赔案例，正是招商信诺浙江分公司日常服务的一个温暖缩影。未来，我们将继续坚持“为每一份承诺，全力以赴”的服务理念，以专业能力保障服务速度，以暖心态度传递服务温度，致力于在每一个服务环节为客户创造安心与满意的体验。
