近日，韶关分行成功拦截一起电信诈骗，为客户避免了70万元人民币的资金损失，切实守护了客户的财产安全。
敏锐识别，快速响应
2025年10月12日晚8时20分，分行客户经理接到一位客户线上咨询，称其需向陌生账户转账以“解冻资金”。该客户情绪紧张，表示已按对方指引下载了某远程控制软件，并持续遭受自称“执法人员”的电话恐吓。
客户经理凭借日常培训所积累的反诈敏锐度，初步判断此事极有可能是电信诈骗，随即向营运主管报告。主管接报后，依据事件特征，迅速认定为典型的“冒充公检法”诈骗套路。鉴于情况紧急且客户电话已被诈骗分子占用，分行当机立断，根据有限线索，组织人员在分行附近成功寻找到正处于慌乱中的客户。
专业沟通，成功阻损
找到客户后，分行工作人员沉着应对，一方面耐心安抚其紧张情绪，另一方面结合此类诈骗的典型话术与作案手法，对客户进行细致的风险提示与反诈知识讲解。经过近30分钟的专业、耐心沟通，客户终于醒悟，认识到自己正身处骗局，随即主动放弃了转账操作，并卸载了相关诈骗软件，成功守护了账户内70万元资金安全。
客户致谢，彰显担当
事后，客户对分行员工表现出的高度责任感与专业素养表示由衷感谢，并亲笔写下感谢信，信中特别对分行员工“完全保护了我的财产安全，也解除了我的恐惧心理”表达了高度赞誉。
此次诈骗事件的成功拦截，是分行长期坚持员工安全教育培训、常态化开展应急演练的成果体现，有效检验了分行一线员工的风险识别与应急处置能力。下一步，韶关分行将继续严格落实监管、总行省行要求，持续强化全员反诈防骗技能培训，不断提升服务水平，为维护金融秩序稳定、保护消费者合法权益贡献应有力量。
