
近日,韶关分行成功拦截一起电信诈骗,为客户避免了70万元人民币的资金损失,切实守护了客户的财产安全。
敏锐识别,快速响应
2025年10月12日晚8时20分,分行客户经理接到一位客户线上咨询,称其需向陌生账户转账以“解冻资金”。该客户情绪紧张,表示已按对方指引下载了某远程控制软件,并持续遭受自称“执法人员”的电话恐吓。
客户经理凭借日常培训所积累的反诈敏锐度,初步判断此事极有可能是电信诈骗,随即向营运主管报告。主管接报后,依据事件特征,迅速认定为典型的“冒充公检法”诈骗套路。鉴于情况紧急且客户电话已被诈骗分子占用,分行当机立断,根据有限线索,组织人员在分行附近成功寻找到正处于慌乱中的客户。
专业沟通,成功阻损
找到客户后,分行工作人员沉着应对,一方面耐心安抚其紧张情绪,另一方面结合此类诈骗的典型话术与作案手法,对客户进行细致的风险提示与反诈知识讲解。经过近30分钟的专业、耐心沟通,客户终于醒悟,认识到自己正身处骗局,随即主动放弃了转账操作,并卸载了相关诈骗软件,成功守护了账户内70万元资金安全。
客户致谢,彰显担当
事后,客户对分行员工表现出的高度责任感与专业素养表示由衷感谢,并亲笔写下感谢信,信中特别对分行员工“完全保护了我的财产安全,也解除了我的恐惧心理”表达了高度赞誉。
此次诈骗事件的成功拦截,是分行长期坚持员工安全教育培训、常态化开展应急演练的成果体现,有效检验了分行一线员工的风险识别与应急处置能力。下一步,韶关分行将继续严格落实监管、总行省行要求,持续强化全员反诈防骗技能培训,不断提升服务水平,为维护金融秩序稳定、保护消费者合法权益贡献应有力量。
