近日，工行桐乡支行以贴心服务诠释金融温度，收获客户诚挚赞誉。78岁的钱奶奶独自前往银行办理转账业务，因操作流程不熟悉急得眼眶泛红。厅堂经理小陈见状，立即上前耐心询问，得知老人是要给在上海的孙子汇购房款后全程陪同操作，不仅细致讲解转账步骤，还帮老人联系家人确认转账信息，确保资金安全到账。业务办理完毕，王奶奶感动地说：“就像自己孩子一样贴心！”
类似暖心场景也在工行桐乡支行另一家网点上演。聋哑客户沈先生前来办理银行卡密码重置业务，因沟通困难急得直跺脚。客服经理小张迅速拿出纸和笔，通过文字耐心沟通，一笔一划写下业务流程和注意事项，并反复确认沈先生的需求。考虑到沈先生行动不便，后续还主动为其开通绿色通道，简化业务办理流程。事后，沈先生用手语比出“谢谢”，称赞银行服务“暖到心坎里”。
一份关怀，一份爱心，工行桐乡支行一直坚持以实际行动回馈社会，该行相关负责人表示，未来将持续优化适老化、无障碍服务细节，通过增设爱心窗口、配置助老设备、开展手语培训等举措，让金融服务既有速度更有温度，切实解决特殊群体的“急难愁盼”，为构建和谐金融环境、稳定社会秩序贡献工行力量。（张煜彬）
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