金秋十月，丹桂飘香，重阳又至。为积极响应“民有所呼、我必有应”的民生服务倡导，广东移动在2025年重阳节期间，依托“数字适老中国行”系列活动，以“心级服务”为纲领，开展了形式多样、内容务实的适老服务举措，切实解决老年群体在数字生活中的实际困难，展现通信企业的社会担当。
科技赋能：架起银发族数字桥梁
重阳期间，广东移动在深圳、广州、佛山、肇庆、潮州、汕尾等城市，为银发人群构建了“理论+实操+场景”培训体系。在深圳，广东移动提供线下优先办理、热线一键接入服务，方便长者办理咨询业务；在广州依托“平安通”平台，开展紧急呼叫、定位守护功能教学，结合高发诈骗案例进行防诈培训，手把手教授长者跨越“数字鸿沟”；在佛山联合爱立信打造AI银发课堂，通过“理论讲透+实操练会”双模式，从手机基础设置到智能家电操控实现全流程教学；在肇庆则推出“境外来电屏蔽”专项课程，在潮州创设“智慧生活体验角”进行一对一实操指导。该体系已助力超万名长者掌握微信视频、支付码使用等核心技能，并显著提升验证码保护、可疑链接识别等数字安全防护能力。
佛山、茂名等城市更探索代际沟通新路径——广东移动在佛山通过银发课堂搭建智能时代沟通桥梁，在茂名联合博物馆举办“智慧银龄”讲座，让老年人在熟悉的文化场景中自然接受技能培训，实现“文化+科技”的双重赋能。
技术革新：打造智慧适老新范式
广东移动还通过技术创新，为东莞、揭阳、阳江等城市的银发人群，提供智能科技赋能创新。如在东莞推出“AI换新”服务，运用AI技术修复老照片帮助重温记忆，既具科技感又充满人文关怀；在揭阳构建“线上+线下”双轨服务，线上推出大字关怀版APP，线下开设爱心银发专区并提供适老智能设备；在阳江则结合5G智能健康设备开展“健康行”活动，提供血压测量、安全支付教学等综合服务。
在服务环境优化方面，广东移动在珠海的营业厅开设“银龄数字课堂”提供场景化教学，在潮州设置“智慧生活体验角”增强互动性，在肇庆通过手机常用功能实操辅导提升服务智能化水平，形成“硬件改造+软件升级”的双重提升。
服务深化：健康人文双轨并行
响应“民有所呼、我必有应”号召，广东移动在湛江、梅州创新“健康+数字”融合服务，将健康服务深度融入适老体系。在湛江，广东移动在适老活动健康测量区提供血压血糖检测、中医问诊，并开设手作平安香囊环节；在梅州的营业厅，增设健康关怀区提供免费血压测量。这种“健康+数字”的融合模式有效提升服务附加值。
广东移动还在韶关、河源、江门等城市深耕社区服务场景。在韶关，广东移动组织“爱心义剪”并派发老年版使用手册，在河源开设“智慧助老讲座”并设置爱心专座、绿色通道，在江门结合季节性疾病防控开展基孔肯雅热宣传，提供灭蚊烟片及上门清理服务，形成“服务+关怀”的社区生活圈延伸。
广东移动通过这些实践不仅提升了银发用户的智能设备操作能力和防诈能力，更传递出“科技向善”的服务理念，充分展现通信企业在适老服务领域的创新担当与社会责任。未来，广东移动将持续深化适老服务体系建设，通过“技术赋能+人文关怀”双轮驱动，让科技发展成果更多更公平惠及全体人民，真正实现“民有所呼、我必有应”的心级服务承诺，打造具有广东特色的适老服务新标杆。
