近日，一名退伍军人带着两张尘封已久的存单走进建设银行嘉兴分行营业部。这是他退伍前办理的储蓄业务，因已过去二十余年，存单上的部分信息与客户现有身份信息出现偏差，取款一度受阻。
面对客户的焦虑，柜员耐心安抚客户情绪，第一时间上报网点营业经理，并郑重承诺：“您放心，我们一定帮您核实清楚。”
为了查明情况，营业经理深入分行档案库房，在厚厚的凭证资料中逐页翻找。泛黄的纸张、模糊的字迹，都成为寻找真相的关键。几天的耐心梳理后，存单的原始记录终于被找到。但核实工作远未结束。由于涉及历史信息更正，营业经理又主动联系省行相关部门，详细说明情况并提交材料，推动问题逐级协调。经过多方努力，最终成功解决了信息偏差。
当柜员拨通电话告知客户结果时，电话那头传来了抑制不住的惊喜。顺利取款后，这位退伍军人感慨地说：“本来没抱希望，没想到你们这么尽心，不仅帮我解决了难题，还让我感受到了真正的温暖。”
一张存单，跨越二十年的时光，也见证了银行服务的责任与担当。在这场“跨越岁月的接力”中，建设银行嘉兴分行营业部的工作人员用耐心、细心与责任心，为客户解开了心结，更诠释了“以客户为中心”的服务真谛。（建设银行嘉兴分行营业部 沈雯慧）
