10月5日,台风“麦德姆”在湛江市徐闻县东部沿海强势登陆,给湛江多地带来强风暴雨双重袭击,给当地农业、交通及市民财产带来严峻挑战。面对突发灾情,中国太保产险湛江中支闻“风”而动,第一时间启动大灾应急响应机制,通过“农业极速预赔、政企联合查勘、城区理赔救援”的多线并行策略,全面展开灾后理赔与服务保障工作,以“太保速度”与“太保温度”践行金融为民的初心与使命。
科技赋能,农业保险实现“灾后1小时”极速赔付
台风过境后,中国太保产险湛江中支立即吹响农险理赔“集结号”。公司农险理赔团队兵分多路,顶风冒雨,全速奔赴灾情最重的乡镇。在受灾现场,查勘人员深入田间地头,克服泥泞积水的困难,运用“e农险”移动定损工具与无人机遥感技术,对水稻倒伏、水果损毁及甘蔗受损等情况进行快速、精准的实地勘查与损失评估。
针对初步确认的损失,公司迅速启动快速赔付机制,通过数字化系统完成从案件定损到理算支付的全流程,在灾害发生后1小时内成功向遂溪县李先生、郑先生支付总计40余万元的首批理赔款。这场“从田间到账上”的极速兑现,不仅刷新了业内的理赔速度,更精准地将资金活水注入复产一线,解决了农户的燃眉之急。
“外面的风刚减弱,我第一时间就接到了太保的来电。真没想到,仅仅一个小时,理赔款就已经到账了,这速度快得超出想象!”收到赔付款的李先生十分激动,“这笔钱就是‘及时雨’,我马上就能组织人手清理倒伏的树木,补种新的苗木。心里一下就踏实了,太保的服务真是雪中送炭!”
政企协同,联合查勘传递保险服务温度
在完成极速预赔的同时,中国太保产险湛江中支主动加强与政府部门的协同联动,全力支持灾后农业恢复。10月6日,公司班子成员协同联动湛江市农业农村局、遂溪县农业农村局、国家金融监督管理总局遂溪监管支局及湛江市农业科学研究院水稻研究所,共同组建联合查勘工作组,迅速奔赴岭北、城月等重灾乡镇一线,深入田间地头开展灾情查勘与定损工作。
为科学评估损失,联合查勘组冒雨深入受灾农田,逐户逐块核查作物倒伏、水淹及绝收情况。工作人员与农户面对面交流,耐心讲解理赔政策,缓解群众焦虑。一位正在清理水稻田的农户感慨:“看到你们这么快就到田头来,我们心里踏实多了!”此次深入一线的沟通,既高效采集了灾情信息,也传递了保险服务的责任与温度。
全域响应,风雨无阻守护市民财产安全
台风的影响范围并不仅限于农田。在湛江市区的东风市场等路段,因强降雨与天文大潮叠加,出现了严重的海水倒灌现象,部分区域积水深重。狂风更是将路边多年树木连根拔起或折断枝干,导致多辆停放在路边的车辆遭受水浸、被树木砸击等不同程度的损坏。
灾情就是命令。中国太保产险湛江中支车险理赔团队在接到报案后,第一时间顶风冒雨奔赴各受灾现场。理赔人员蹚着没过脚踝的浑浊积水,连夜展开排查,逐车核对信息,借助专业设备仔细勘察车身损伤、发动机进水程度等细节,并同步安抚车主情绪,清晰告知后续理赔流程。
对无法行驶的受损车辆,理赔人员现场紧急协调拖车资源,确保每一辆车安全、及时转运至合作维修点,高效完成灾后排障与救助工作,最大限度保障车主权益与出行便利。
台风“麦德姆”肆虐徐闻,徐闻县实验小学因地势低洼,雨水迅速积聚形成深积水,导致多辆停放在校内及周边的车辆被积水围困,无法移动。得知情况后,徐闻支公司第一时间赶赴现场。工作人员冒着残余风雨,实地查看积水深度与车辆被困状况,主动与学校负责人、抽水作业人员沟通,详细了解抽水设备运行情况及排水进度,协调加快抽水效率,为车辆救援创造条件。同时,积极对接车辆救援团队,明确救援方案与先后顺序,确保积水退去后能第一时间开展拖车作业,帮助车主尽快脱困,最大程度降低台风对车主造成的影响。
履行使命,太保担当护航湛江稳健发展
对于此次台风“麦德姆”的全面应对工作,中国太保产险湛江中支相关负责人表示:“农业保险是服务国家乡村振兴战略、保障农户生计的重要稳定器;财产保险是守护千家万户安宁的社会减震器。面对自然灾害,我们始终坚持‘能赔快赔、应赔尽赔、预赔先赔’的核心原则。无论是田间地头的农作物,还是市民的爱车,都是我们全力守护的对象。我们将持续跟进灾情进展,加快完成全部查勘定损工作,确确保赔款及时足额到位,并以此次应急响应为契机,不断优化大灾服务流程,深化科技赋能,为湛江经济社会稳健发展与民生福祉保障贡献坚实的‘太保力量’。”
从农田到街道,从农户到车主,中国太保产险湛江中支在台风“麦德姆”的灾后应对中,以迅速果决的行动、专业高效的服务和以人为本的温度,生动诠释了一家负责任险企的使命与担当。