为打通办税服务“最后一公里”，推动“高效办成一件事”落地见效，白银高新区税务局充分运用征纳互动平台语音交流、视频辅导等功能，通过线上协同办、线下协同办、省内运维工单转办三种机制，设立专人专岗受理涉税咨询和跨区域协同办税申请，切实让纳税人“少跑马路、多跑网路”，开启了“智慧税务”服务新篇章。
外地工作的张先生通过电子税务局征纳互动平台咨询股权转让业务能否线上缴纳个人所得税。白银高新区税务局征纳互动座席人员了解纳税人实际状况及企业属地后，第一时间邀请其主管税务机关座席加入对话群，远程协助张先生完成操作与缴费，并及时将电子完税证明推送给他。“税务局的服务太贴心了!原以为必须跑办税大厅，没想到动动手指就全部办妥，省时又省力，必须点赞!”张先生满意地表示。
甘肃二十一冶第三建设有限公司也体验到“非接触式”办税的便捷。企业办税人员近日通过平台提问：“在内蒙古填报了跨区域涉税事项报告，但预缴税款时无法查询到报告记录。”座席人员迅速响应，指出问题源于报告未完成报验，并逐步指导纳税人补充操作，最终顺利办结，企业致以感谢。
南京唐立建设有限公司作为甘肃省白银市的报验户，在办理跨区域涉税事项报告申报时，因白银高新技术产业开发区暂无行政区域代码，无法直接通过电子税务局缴纳税款。座席人员立即启动“异地收件、协同服务、属地办理”机制，依托远程虚拟窗口，实现身份核验、资料传递、音视频互动和屏幕共享等多功能联动，协助企业在线完成业务办理。
白银高新区税务局从提升服务精细化、拓展场景化措施等方面系统推进，紧紧围绕“高效办成一件事”，以征纳互动服务降低征纳双方信息获取成本，使纳税人可在同一平台完成业务办理与实时辅导，实现了从“解答问题”到“解决问题”的转变。据统计，自征纳互动平台上线以来，该局累计提供线上涉税服务10084次，其中跨省服务23次，展现出高效、温暖、智能的税费服务新生态。
下一步，白银高新区税务局将继续坚持以纳税人需求为导向，加大征纳互动平台推广与应用力度，持续优化远程协办模式，为更多纳税人提供“就近办、异地办”的便捷服务，推动办税体验持续提升。(金泰宇)
