为完善社会救助体系，精准回应困难群众多样化需求，曙光街道困难群众救助服务所聚焦四类特殊群体开展服务类帮扶。其中，为独居老人与残障家属家庭提供的"三级防护"服务模式，让69岁的孙阿姨重燃生活希望，生动诠释了"用爱点亮希望"的服务理念。
困境画像：高龄独居的"双重压力"
孙阿姨长期面临"三重困境"：69岁的她中风后遗情绪性失语，与患精神残疾三级且有暴力倾向的儿子相依为命。2017年投资被骗近百万的创伤，叠加亲属疏离、邻里往来缺失的孤立状态，使这个家庭陷入生存与心理的双重危机。家庭虽已纳入低保保障，但生活重担与精神压力仍压得老人喘不过气。
破局行动：三级联动施援手
"生存保障网"构筑安心家园。针对患者病情反复问题，困服所联动精防医生、居委会特事特办，短时间内完成精防院入住手续。建立"社工+医生"随访机制，定期陪同就医检查，让孙阿姨从"每日忧心"转为"安心休养"。
"经济赋能网"阻断受骗困局。面对百万投资诈骗遗留问题，社工组建专业支持小组，协助报案：从材料梳理到部门对接，最终完成关键证据整理，启动司法程序，为后续追损奠定基础。同步开展防诈骗宣教，增强老人防范意识。
"社会支持网"重连情感纽带。社工人文关怀打破孤岛效应：每周2次上门探访、改善居住环境；搭建亲属线上沟通平台，促成姐妹视频通话常态化；推荐参与小组及社区活动，帮助老人结识新朋友扩展朋辈圈，增强社会参与感好融入感。
帮扶效应：助人自助显成效
通过系统帮扶，孙阿姨生活质效显著提升：经济维权初见成效，拓展了社会支持网络，社会参与度明显提升。形成"需求评估-资源链接-长效陪伴"服务闭环，推动服务类社会救助从单一物质帮扶向"生存保障+心理支持+社会参与"多元共助转型。"困服所不仅是应急站，更是希望的灯塔"，居民的认可印证着精准救助的民生温度。
