近日，中信银行嘉兴平湖支行发生了一件温暖人心的事。8月1日，一位老年客户走进了支行网点。大堂经理韩怡雯热情上前接待，在交谈过程中，她敏锐地察觉到老人前言不搭后语，存在沟通障碍。经过进一步耐心询问，确认老人患有阿尔茨海默症，无法准确说出自己的住址和要前往的地方，提及的事情多是年轻时的回忆。
考虑到老人独自外出极有可能迷路，陷入危险境地，韩怡雯立即将情况汇报给支行。支行秉持着“以客户为中心”的服务理念，迅速报警，寻求当地民警的帮助。民警到达现场后，支行工作人员积极配合，一同对老人的身份信息展开查找。
在多方努力下，终于联系上了老人的家属。等待家属到来的过程中，工作人员始终陪伴在老人身边，为老人送上温水，安抚其情绪。家属赶到后，对支行和民警的热心帮助表示了由衷的感谢。最终，在支行工作人员和民警的护送下，老人安全回到家中。
此次事件中，中信银行嘉兴平湖支行及时伸出援手，用实际行动彰显了责任担当与人文关怀。一直以来，中信银行始终致力于提供有温度的金融服务，积极践行社会责任，从细微之处入手，切实保障客户的权益和安全，为构建和谐社会贡献力量。（钟信）
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