社责在心银龄安澜长守护 津城落笔金融养老大文章

2025-07-15 10:25:31     来源:

渤海之滨,夏潮涌动;海河两畔,胜景如画。在天津塘沽长护险分中心,参保人王大爷的家属焦急地打来电话表示,亲情照护App无法打卡,显示“不在定位区域”。工作人员迅速核实,并立即赶到家属小区,通过反复尝试定位、截图,与市中心系统沟通协调,最终成功变更了打卡地址。

看似微小的服务细节,正是天津这座城市守护“老有所护”的坚实注脚。在全国60岁以上人口突破3.1亿,天津每四人就有一位长者的时代大背景下,养老金融如何从“有保障”迈向“更完善”,中国人寿寿险天津市分公司从“助老健康御险”开启十八载探索,在津沽大地书写着金融人的答案。

从填补空白,到创新构建覆盖610万人的“1+3+21”长护险经办服务网络,再到生态共建,中国人寿寿险天津市分公司打造“保险+医养+照护”全链条养老保障生态圈。金融活水,正润泽“老有所安”的中国梦。

2025年,当“爱和责任,保险让生活更美好”成为“7·8全国保险公众宣传日”主题,天津“国寿人”通过不断落实应对人口老龄化国家战略,助力完善养老服务体系和健康服务体系,践行着“金融为民”的发展理念,并在“五篇大文章”指引下,铺展出一条兼具金融精度与民生温度的养老保障之路。

多重防护织网 托底“银龄”尊严

在津南区双桥河镇,徐大爷摩挲着两张单据,百感交集。左股骨骨折手术花费4.1万元,社保报销单显示自付41%;而另一张“银龄安康”理赔单,则将实际负担降至8%。“本来全家压力都很大,这下真是拿到了救命钱。”老人声音哽咽。

这张改变命运的保单,源自2007年中国人寿与天津市老龄委的创新之举——全国首个老年专属保险“助老健康御险”。其升级为“银龄安康”后,新增疾病医疗保障,累计惠及超566万人次,近三年赔付近4000万元。

更大的制度性突破,还发生在失能照护领域。2021年4月,中国人寿以第一名成绩中标天津长护险主承保资格。“10天建成市级服务中心,7天签约55家护理机构。”中国人寿寿险天津市分公司总经理杨绍欣表示,“这张覆盖全市‘一个市级中心、三个片区中心、二十一个分中心’的保障网,如毛细血管般延伸。2024年支付基金1.07亿元,惠及8000名重度失能者。”

在南开区,失去自理能力的李女士享受长护险待遇后,专业护理每周三次上门,生活质量和精神面貌显著改善;滨海新区的刘先生高位截瘫多年,长护险不仅减轻了子女照护负担,更通过系统培训,让家属成为合格的“亲情照护员”,实现了“自己守护亲人”的愿望。“多亏了这个好政策!”家属的感慨,道出长护险作为社会“稳定器”的价值。

“养老金融的核心,是构建多层次、可持续的保障生态。”团体业务部总经理刘启东在接受采访时强调,“我们正推动从‘单一产品’到‘生态共建’的跃升,联合政府、社区、医疗机构,打造‘政府+企业+社区’的养老保障生态圈,让保障更可及、服务更温暖。”

破壁养老鸿沟 普惠金融润城乡

七月的宝坻区,前槐村人声鼎沸。工作人员正在为村民解答养老险方面的疑惑。“赵先生发生意外,住院票面2.9万余元,医保报销16000元,老年意外险报销11000元,加住院津贴480元。”数据面前,村民李大爷恍然大悟:“以前不了解保险,现在知道这是防大病的啊!”

“村镇老人最关心‘钱袋子安全’和‘实际报销’;城市老人则多关注服务品质和资产保值。”个险企划部副总经理项敏分析道,“针对差异,我们采取精准策略施策,即在村镇,深入集市、村委会,用身边案例通俗讲解;在城市,社区讲座、专家咨询侧重财富规划。”

从村镇到市区,品质养老也正焕发着银发价值。国寿嘉园·乐境中,来自北京的王阿姨正在大厅弹着钢琴:“这里对京冀蒙来养老的人每个月补助600元,我住得不仅安心,也很开心。”在天津,这座45%被绿地覆盖的养老社区,已成为城市养老新标杆。

“保险如何让生活更美好,首先就要跨越服务‘鸿沟’。”项敏说,“无论是村镇老人的‘保本安心’,还是城市长者的‘品质养老’,核心都是通过适配的产品和触手可及的服务,传递‘爱和责任’。”这责任,还体现在“国寿人”经办的个人养老金保单上,正如退休市民陈女士拿到这份“养老红包”时所言:“每年省税,账户增值,双重安心!”

责任铸就温度 细节丈量民心

所谓金融温度,是每一次的躬身服务与风险守护。专业与责任,则是构建金融安全与百姓生命尊严的双重基石。接待咨询、高效对接护理机构、为老人及其家属耐心化解政策疑虑、下沉社区城镇进行消保宣讲、面对保单严谨审核各项数据……在“国寿人”看来,这些熟悉的周而复始,都是有责任、有价值、有担当的工作,是以社会责任为己任,让银龄群体老有所依。

为了普及保险常识,“金融知识流动宣讲团”出现在城市、乡村的各个角落。武清支公司的张国芳深入乡村,用“土话”“大白话”讲解保险常识,用村民听得懂的故事帮张大姐识破骗局,守住养老钱;在静海区,宣讲团成员用身边真实案例提醒老人警惕非法集资,护住百姓辛苦攒下的积蓄。

2024年,308场流动公开课、316次下沉宣讲,塘沽支公司消保投诉联系人徐静道出“国寿人”心声:“把客户需要放在心头,让保险成为守护万家灯火的民生承诺。我们用心去填平那些认知沟壑,为的就是给‘银龄’筑起金融安全堤坝。”

在宝坻,一笔及时的理赔款落地,傅大爷全家顿感心安;在东丽养老院内,享受长护险的宋女士,津津有味吃着午餐,家属露出欣慰的笑容;在蓟州,5.5万元赔款为张女士一家解决了燃眉之急;在城市各个国寿柜面,柜员一次次耐心指导,助老人跨越数字鸿沟……这些温暖的画面,拼接着养老金融的初心。

当“银龄安康”缓解徐大爷的燃眉之急,当长护险守护李女士的生命尊严,当宣讲团为武清区寺各庄村的刘大爷拦截住理财诈骗,“金融”便不再是冰冷的词条,而是照亮百姓暮年的光。

这束光,承载着“爱和责任,保险让生活更美好”的承诺,在渤海之滨以金融之力,托举起银龄尊严。从填补空白到织密网络,从产品创新到生态共建,每一步探索,都在为中国养老金融的大文章增添厚重的天津注脚。这束光,以普惠、专业、温暖穿透养老鸿沟,温暖着津沽大地,也照亮着中国式养老的未来之路。(来源:中国人寿寿险天津市分公司)

 

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