为了进一步密切客户关系，不断提升公司服务水平，扩大公司品牌影响力，促进公司业务发展，结合公司实际情况开展2025年客户节期间“免息复效”服务活动。人保健康商丘中心支公司借助本次活动，针对因短期资金困难导致保单停效的客户，提供便捷的复效通道，并免除复效利息，帮助客户恢复保障权益。
2025年2月，公司通过数据筛选发现客户夏女士投保的年缴护理险保单已失效，进入中止期。工作人员及时通知夏女士向其说明保单中止期保障权益暂时失效及保单复效相关事宜。夏女士表示因阶段性资金周转问题，未能按时缴纳保费。为恢复保险保障，夏女士主动寻求复效途径，由此开启了一段暖心的服务旅程。
经过工作人员与夏女士沟通，其本人表达保单复效意向，工作人员详细解答复效条件、流程及所需材料，包括健康告知审核、补缴保费及利息等要求，并通过微信发送线上申请图文版复效指引手册，并为其详细操作流程。
首次沟通后，夏女士因经济压力及对复效政策的顾虑暂缓办理。工作人员定期回访，通过电话、微信与其保持联系。期间，工作人员始终保持专业与耐心，赢得夏女士的认可。
2025年5月公司开展客户节活动，推出限时免息复效政策。工作人员第一时间致电夏女士，详细解读政策内容，复效期间免除利息费用，可大幅降低资金压力。全程指导夏女士线上提交流程，在工作人员的跟进下，于6月16日夏女士的保单顺利完成复效，恢复全部保障权益。
复效成功后，夏女士特意致电工作人员表达感谢。她说“从最初讲解到后来多次沟通，再到及时通知免息政策，每一个环节都让我感受到你们的专业和用心。这次复效不仅帮我省下了一笔费用，更让我安心恢复了保障。”
2025年客户节活动围绕“倾听您的心声，服务您的需求”为主题是公司普及保险知识、提升公众保险意识、树立行业良好形象的重要契机。人保健康商丘中心支公司将继续秉持以客户为中心，通过“免息复效”等多元化的宣传和服务形式，以合规经营确保消费者各项权益，为客户提供专业、高效服务，持续提升金融服务质量。
