为增强消费者对保险行业的认知与信任，践行金融为民理念，全面展现保险业服务民生、保障社会的使命担当，平安产险天津分公司于7月8日在全市营业网点开展“爱和责任 保险让生活更美好”为主题的“消保开放日”活动。本次活动旨在搭建消费者与保险公司之间的沟通桥梁，帮助消费者更好地理解保险的社会价值，传递保险的温度与责任。
聆听“我与平安的故事”
活动设置“我与平安的故事”环节，邀请多位客户现场分享他们在享受保险服务过程中的暖心经历。通过真实案例，让消费者直观感受到保险在风险保障中的重要作用，进一步拉近了保险公司与消费者之间的距离。
一位客户向志愿者分享了她的与平安长久以来的故事：“小时候我生病住院，平安报销了部分费用，我还记得当时焦急的父母在知道保险功能后舒展的眉头，这让我感受到保险守护的力量。随着年龄增长，我进一步认识到保险的重要性，我参加过很多次平安组织的活动，了解到保险的多种类型和全面保障，对平安的产品产生了更多的信任和依赖。”
其他客户也分享了各自的理赔故事，王先生说某次车辆熄火，看到平安查勘车后试着求助，平安的理赔员竟然招手即停，熟练地帮助自己接电点火，化解了燃眉之急；刘先生在高速上发生事故，平安理赔员在短时间内赶到，事故很快得到妥善处理。此外，志愿者还听取消费者痛点与建议，邀请客户提出“金点子”，为优化分公司服务能力献计献策。
互动体验，寓教于乐
活动现场精心设计了多个互动环节，通过案例解析、趣味问答等形式，深入浅出地向消费者传递保险知识。平安志愿者结合“不出险代表保险白买了”等常见误区，通过情景模拟，生动讲解了保险的风险减量功能，使消费者直观感受到保险在不同风险场景下的作用，帮助消费者树立科学的保险消费观念，从而更好地理解保险的价值。此外，现场还设置了有奖问答环节，通过轻松愉快的方式引导消费者思考保险消费中的常见误区，进一步提升金融素养。
专业服务，彰显品牌担当
活动中，志愿者特别向消费者介绍了平安产险今年重磅推出的车险理赔三大焕新升级服务——针对三年未出险客户的“三免”信用赔服务，包括免现场：责任明确，拍照即可撤离，无需等待理赔人员到场；免证明：单方事故，无需提供事故责任认定书，免去客户报警开具证明的繁琐；免定损：2000元以内直接认可客户主张的修车费用；针对全部客户的人伤包办服务；以及修车质保服务。志愿者通过案例讲解帮助客户清楚了解自己在遇到意外时应该如何快速、高效地获得理赔，进一步增强了消费者对保险的信任感。
通过本次“消保开放日”活动，进一步增强了消费者对保险行业的了解，解答了他们在保险消费中的困惑与难题，获得了广泛好评。一位消费者表示，通过参与活动，她终于明白了保险不仅仅是“买的时候用不上，用的时候才觉得重要”，而是贯穿于生活的方方面面，并且更加信任保险行业。
未来，平安产险天津分公司将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断创新金融教育宣传形式，开展更多贴近消费者需求的活动，用实际行动践行社会责任，为构建和谐的金融消费环境贡献力量。
