“请A0028号到1号窗口！”在建设银行嘉兴东升路支行此起彼伏的叫号声中，第三次重复叫号的提示音引起了网点负责人的注意。循声望去，只见一位佩戴助听器的客户站在等候区，局促地攥着叫号单，显得无所适从。
察觉到异样后，网点负责人立即上前，用温和的手势引导客户来到安静的办公室。铺开便签纸，第一行工整的字迹跃然纸上：“您好！我是网点负责人，今天由我全程协助您。”原本紧绷的客户瞬间舒展了眉头，指尖在纸上快速书写回应，一场跨越声音障碍的温暖对话就此展开。
经沟通后得知客户需办理挂失补卡及修改预留手机号码业务，网点负责人全程陪同至柜台。柜员将业务流程逐条书写在提示板上，并配合清晰的手势耐心讲解；营运主管也在一旁补充关键注意事项。当崭新的银行卡递到客户手中时，对方眼眶泛红，频频点头，反复用手语比出“谢谢”，无声的感谢里满是感动。
这场特殊的金融服务，正是东升路支行践行“适老化+无障碍”服务缩影。我们将持续以“笔尖温度”传递金融温情，让每个群体都能在金融服务中感受到平等与尊重。（建设银行嘉兴分行营业部 王小娇 曹霞）
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