6月10日,平安健康医疗品牌正式焕新为“平安好医生”,并在上海举行品牌焕新暨中国平安医健服务名片发布大会。此次焕新是平安集团在“综合金融+医疗养老”双轮驱动战略下的关键动作,标志着其医疗生态圈战略进入深化整合与价值兑现阶段。
焕新升级,服务承诺再升级
平安好医生此次焕新升级了“三省”用户服务承诺,旨在为客户带来“省心、省时、又省钱”的体验。平安集团联席CEO郭晓涛分享的数据显示,过去一年平安家医成绩斐然,夜间问诊达169万次,线上接诊超1646万次,“保险+服务模式”的重疾管理增值服务为重症用户节省超3亿元。
会上,平安健康资深副总裁兼首席技术官贺立权介绍了全场景、全周期、全生态的“7+N+1”AI产品体系。该体系以平安“医博通”分层大模型为底座,结合丰富医疗数据库、庞大医生团队及完善服务网络。其中,“7”为本次首发的“机+人”全原生进化AI医疗产品,包括“平安芯医”“安主任”等;“N”为“人+机”的既往AI Agent智能体赋能产品的升级;“1”指行业赋能的“有医”平台。同时,平安芯医、千医计划正式启动。
平安好医生董事长兼CEO李斗提出品牌焕新的3个变与不变,并推出年度医健服务名片:“家医主动护,名医零距离,就医全程管”。“家医主动护”通过1V1签约、病案分析、主动回访,为用户提供7*24小时全天候服务;“名医零距离”实现3小时连接3000+名医,升级专家团服务体系;“就医全程管”提供6大陪同及院后指导康复服务,让用户就医全程无忧。
医险协同,战略枢纽新引擎
10年来,平安好医生从互联网医疗拓荒者逐步进阶为平安新战略核心践行者。2015年“平安好医生”APP上线,填补平安“医”的空白;2018年于香港联交所主板上市,成为全球AI医疗科技第一股;2021年起转向“管理式医疗”,2024年重新并表,成为集团医疗生态核心运营主体。
平安好医生焕新升级是平安医险协同新战略在医疗健康服务方向落地的重要一步。医险协同的创新模式将医疗健康服务与保险等金融业务无缝结合,为客户带来优质体验,使金融更具人文关怀。从平安集团内部协同视角看,平安好医生与各板块深度协同,形成核心竞争力,有望成为未来高质量发展的新引擎。2025年一季度,平安好医生营收和净利润均实现增长,综合金融客户端及企业端企康业务收入和B端付费用户数增长显著。
品牌焕新,综合服务新跨越
此次平安好医生焕新升级,是平安向“医疗健康+金融”综合服务商转型的关键一跃。平安好医生成为链接金融、医疗、科技的超级接口,4亿注册用户和14.4亿条线上问诊数据反哺保险产品设计与风险管控,通过服务差异化提升金融主业竞争力,开辟医疗健康第二增长曲线。
目前,中国平安已成为世界第一的保险品牌,在资产规模和总营收方面均居全球保险集团首位。平安好医生历经十年发展,品牌价值达100亿元,此次焕新升级剑指成为国人首选的医健服务提供商。通过“金融赋能医疗,医疗反哺金融”的双向赋能,平安集团“致力于成为国际领先的综合金融、医疗养老服务集团”的愿景有望早日实现。
