近日，持续的高温天气让空调成为人们消暑的“刚需”，空调安装行业也迎来了一年中最忙碌的时节。随着“清凉需求”集中爆发，服务师傅的艰辛与坚守成为社会关注焦点。6月13日，山东广播电视台《生活帮》栏目将镜头对准一对特殊的“空中夫妻档”，用纪实画面记录下他们18年如一日的高空“清凉接力”。
18载高空相守，两万台空调清凉传递
李金富和逄发芹来自山东潍坊，是一对空调服务师夫妻。背着沉甸甸的工具箱，穿梭在一栋栋高楼之间，是他们每天真实的工作写照。18年来，他们已累计安装超两万台空调，用专业与坚守为千家万户送去清凉。
在栏目拍摄的17层住户家中，李金富熟练地系紧安全绳，小心翼翼地将空调外机通过绳索缓缓悬吊至窗外安装平台。窗内，逄发芹眼神一刻也不敢从丈夫身上移开，时刻关注着他的情况，确保丈夫的安全。无需言语，一个抬手的动作、一次目光的交汇，便是他们默契的沟通方式。
这份默契源于18年前的牵挂。逄发芹回忆，看着丈夫独自在高楼外墙作业，心里满是担忧，“怕他摔着，后来干脆自己也考了证”。从此，李金富负责外机安装的“高空攻坚”，逄发芹专注室内管路包扎与安全监护，将危险的高空作业化作并肩作战的温暖日常。面对关于高温作业安全的提问，李金富朴实地说：“有她在，我感觉啥也不慌”。
数字化服务体系赋能，匠心守护每一程
当然，这对默契十足的夫妻搭档并非孤军奋战。在全国范围内，有数万名海尔服务师与他们并肩作战。而在这支庞大队伍的背后，是海尔服务体系的全方位支持。从技术方案到响应机制，从资源调度到服务规范，海尔智家构建起覆盖全流程的数字化服务网络，致力于为用户创造最佳体验。
面对复杂多样的安装环境，海尔智家推出“海巧精工”服务，从工艺标准、工装设备到交付维修，都有着严格规范和标准流程，将空调从半成品雕琢成契合用户需求的精品。为保障服务效率，海尔智家通过数字化服务平台实现智能排程派单和双向在线交互。用户通过海尔智家APP、小程序发出需求后，服务师可实现1秒接单，进度全程可视。接单后，双方还能通过文字、语音、视频等方式双向交互，让服务更高效、更贴心。
在收费方面，海尔智家通过线上公示收费标准、自动生成收费清单的双重保障机制，让消费更透明。安装前，用户就能在APP、小程序上清晰了解各项收费明细；安装完成后，系统自动生成清单，确保用户花最少的钱，享受最优质的服务。
18年两万台空调的背后，是李金富夫妻用汗水书写的坚守，更是海尔服务体系对品质的执着追求。在这个酷暑，全国数万名海尔服务师组成的“清凉军团”正以精湛的技艺和暖心的服务，在高楼间架起“清凉桥梁”，让每一份高温下的需求，都能化作千家万户的惬意清凉。
