近日,在商务部、工业和信息化部、国家市场监督管理总局指导下,由中国家用电器服务维修协会组织实施的“2025年度全国家电售后服务领跑企业”评选圆满完成,全国共有105家企业入选。凭借长期以来在售后服务领域的卓越表现,威能从全国众多参评企业中脱颖而出,荣获这一行业权威认可。
深耕中国,以用户为中心提升体验
自进入中国市场以来,威能就秉持着用户至上和服务同步的理念,于1997年即在中国设立服务中心,将“我们生产,我们服务”的服务管理理念应用于全国市场,并逐步建立起覆盖全国的售后服务网络,为数百万用户提供专业、可靠的服务支持。
经过28年的深耕与实践,威能售后团队在一线积累了丰富的用户洞察,针对性增强服务质量,依托丰富的产品知识、精湛的专业技术和贴心周到的服务态度,赢得了用户的广泛信赖。
为持续提升用户售后服务体验,传承150年德系精工的工匠精神,威能自2022年起每年举办“威能服务技能大赛”,围绕服务技能、客户关爱两部分对售后服务人员进行全面评估,以赛促学、以赛促练,实现持续学习和高质量服务的良性循环。
在服务模式上,威能积极推进数字化转型,通过线上平台与用户保持紧密沟通,并推出“壁挂炉保养体验官”等活动,由售后技师免费上门为用户提供专业的养护服务,进一步推广科学使用知识,提升用户体验与满意度。
此外,威能在推动可持续发展方面也保持探索。售后团队通过推广电动车购车补贴鼓励技师绿色出行,并联手“再造衣银行”设计环保工服,践行环保理念的同时,体现出品牌对社会责任的关注与担当。
持续精进,引领售后服务体验升级
作为舒适家居领域的领航品牌,威能始终相信优质售后服务是连接品牌与用户的重要纽带,也是提升用户满意度与品牌忠诚度的关键引擎。
在国家积极推动家电行业提升服务水平的指引下,威能将继续坚守“以客户为中心”的服务理念,从优化服务流程与管理制度、打造高效专业的服务团队、升级智能化服务响应机制这三大方面提升售后服务体验。
此次荣登“全国家电售后服务领跑企业”名单,既是对威能长期服务能力的高度肯定,也是推动服务创新的强大动力。未来,威能将继续保持服务初心,以更高标准、更严要求,持续增强售后服务质量,为用户创造更多价值,以标杆企业之力,引领行业售后服务体验升级。
