买家电，不只是挑产品，更是选服务。在众多家电品牌中，哪家服务最好？5月16日，2025年度家电售后服务领跑企业发布会在北京举行，105家企业成功上榜。其中，海尔智家旗下41家企业入选，超总数的三分之一，数量最多，且连续两届蝉联榜首。
据了解，该榜单由中国家用电器服务维修协会在商务部等部门的领导和指导下组织评选。评审工作经自上而下层层审核，从年度被投诉率（用户满意度）、售后服务营业收入、技术保障水平、售后服务规范标准及管理制度、认证奖项及荣誉、经验做法及典型案例等多维度展开。作为行业入选数量最多的企业，海尔智家以自身优势再次印证了其在家电服务领域的引领地位。
很多人都有过这样的经历：买家电容易，找售后难。收费缺乏统一标准、技术水平低、复杂场景安装不了、师傅上门时间一拖再拖……乱收费、装不了、不及时等问题严重影响了用户体验。
面对家电服务行业难题，海尔智家持续探索服务数字化转型。通过搭建行业首个数字化服务平台，海尔智家从服务标准、流程、模式、机制等维度全方位革新。
针对乱收费问题，海尔智家通过线上公示收费标准、自动生成收费清单提供双重保障。安装前，用户可以通过海尔智家APP、小程序了解收费标准，安装完成后，系统自动生成收费清单，让用户对收费明细一目了然，免花冤枉钱。
针对装不了问题，海尔智家自有12w+服务师，数字化平台设置了专门的课程供服务师在线学习。根据不同安装场景，平台可以智能匹配解决方案，从设计方案到安装工艺，严格遵循标准，复杂场景也能高效安装，帮助用户解决各类安装难题。
针对不及时问题，数字化平台智能排程派单、双向在线交互，保障服务效率。用户通过海尔智家APP、小程序等发出需求后，服务师在线接单，进度可视。接单后，用户通过文字、语音、视频等与服务师双向交互，沟通更高效。
秉承“真诚到永远”的理念，海尔智家通过服务数字化转型，不断为用户创造高效、透明、专业的服务体验。未来，海尔智家将持续拓展服务边界、提升服务品质，让用户畅享美好生活。
