用心服务、用情温暖
——郑州客运段广州车队服务纪实
郑州客运段广州车队重抓铁路技术、安全建设、旅客服务质量等工作，强化铁路职工队伍、提高铁路职工服务质量。郑州客运段广州车队朱广峰队长说：我们不但要打造精品列车，而且要造就了一支高素质职工队伍；为车队外树形象，内强素质；为中原铁道网争光添彩。
旅客列车上看似平凡的服务背后，是铁路乘务人员对“乘务工作无小事”理念的深刻践行。他们关注每一位旅客的需求，尤其是重点旅客的特殊状况，用一个又一个细节汇聚成温暖的力量，让旅客在短暂的旅途中感受到家一般的安心与舒适。每一趟列车的往返，都是铁路人服务的延续，他们用实际行动诠释着“人民铁路为人民”的使命担当，让每一段旅程都洋溢着温馨与美好。
日前，郑州客运段广州车队D189次列车开往广州白云站期间，一名小朋友乘车前意外磕伤腿，到站时已无法行走。郑州客运段广二党支部的党员马杰列车长、迅速赶来，用制服为孩子保暖并紧急护理，联系车站调度安排轮椅。到站后，两人护着孩子坐上轮椅，顺利交接给车站工作人员。后续回访得知，孩子身体无碍。（李新民）
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