近日，客户张某前往邮储银行绵阳市黄土支行办理转账业务。柜员在落实尽职调查的过程中，了解到张某转账用途为购买材料用于房屋装修。当柜员询问房屋位置时，客户吞吞吐吐且伴随迟疑、紧张的神情，疑似受他人指使。柜员立即提高警惕，将该情况逐级上报。此时，陪同人员指责工作人员是“查户口的”“仗势欺人”“不办业务”等。面对指责，柜员依旧保持耐心，一边安抚情绪，一边留意观察。在征得同意后，工作人员查看了陪同人员的手机微信内容，发现其中有“拉人头”“奖励”等可疑字眼。该行经过综合分析、审慎判断，婉拒了张某的转账请求。
遭拒后，张某情绪激动，试图施压转账。网点负责人上前安抚其情绪，营业主管随即报警。警察到场后了解情况并劝解客户，警银联动成功帮助客户挽回了资金4万元。
邮储银行绵阳市黄土支行工作人员凭借高度的警惕性，有效保护了客户资金安全，展现了银行在防范金融风险、打击电信诈骗中的重要作用。在此，该行负责人提醒广大客户，银行工作人员询问相关信息是履行风险防范的重要职责，旨在保护客户财产安全，切勿出租、出售个人银行账户，守护好自己的“钱袋子”，避免遭受不必要的经济损失。(何玫玫)
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